Apresentação completa do Workshop: SLA Aplicado ao Negócio
O SLA tem como propósito melhorar o nível de qualidade dos serviços.
Este workshop tem como objetivo prover conhecimento, discutir e demonstrar como utilizar o SLA (Acordo de Nível de Serviço) como instrumento para gestão de nível de qualidade dos serviços e de seus provedores de serviços.
O SLA auxilia no estabelecimento do alinhamento entre as necessidades do cliente e na capacidade do provedor de serviço de entregar o serviço com o nível de qualidade esperado. O Acordo de Nível de Serviço, ajudará na avaliação de desempenho do provedor de serviço, na definição de penalidades e ações compensatórias, no estabelecimento de programas de melhoria continua e nas práticas de gestão da qualidade dos serviços.
Após este treinamento os participantes serão conhecedores das práticas de gestão e de como usar o SLA para melhorar o nível de serviço.
Mudanças e Plano de Carreira, andam juntos. Está apresentação aponta técnicas simples para produção do seu plano de carreira em um mundo em constante mudanças.
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Apresentação suscinta sobre o processo gerenciamento de mudança segundo a ITIL. Nesta um dos pontos importante é a integração de ferramentas para apoiar a implementação do processos e seus respectivos relacionamentos com outros processos como o gerenciamento de mudança.
Um best-seller sobre o tema liderança. De leitura simples e com um pragmatismo incrível sobre a Liderança: Qualquer um pode ser líder, ser líder é uma escolha.
As organizações privadas e públicas, há algum tempo vem utilizando com sucesso o BSC, conseqüentemente, a demanda por controle e gestão de risco da implementação das iniciativas e portfólio de projeto vem crescendo.
A partir dos nossos clientes, nasceu este evento, iremos realiza-lo de maneira prática, no inicio uma revisão teórica sobre o tema e depois iremos entrar na ferramenta e apresentar como fazer o planejamento, controle e acompanhamento da execução.
Abaixo, forneça seu email (e clique em: Sign Up) e no dia do evento acesse: my.dimdim.com/teamproject
Nota: não garantimos vaga, há o limite de 50 participantes.
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Apresentação completa do Workshop: SLA Aplicado ao Negócio
