Vídeo de abertura do Evento:

Realizamos hoje o Webinar sobre o processo Gerenciamento de Mudanças, segundo as melhores práticas ITIL.

Foi abordado:
  • O contexto da área de negócios e os principais desafios para a área de TI;
  • Principais conceitos e fluxo do processo Gerenciamento de Mudanças;
  • Apresentação do macro fluxo do processo, mapeando desde a Demanda à Operação de TI (Service Desk);
  • Como ‘vender’ um projeto para implementar o processo Gerenciamento de Mudança
  • Principais ganhos e resultados com o processo de Gerenciamento de Mudança;
  • Exemplo, passo a passo, da solicitação de uma Demanda e seu desdobramento em RDM – Requisição de Mudança;
  • Apresentação dos principais campos do formulário RDM – Requisição de Mudança;
  • Exploração na base de conhecimento, na WIKI da CompanyWeb, sobre o processo Gerenciamento de Mudanças.
  • Integração da ferramenta de projetos com a wiki como base de conhecimento do projeto;
  1. Link da gravação do Webinar: http://bit.ly/hWhupg
  2. Link para o download da gravação do webinar: http://www.companyweb.com.br/treinamento/downloads/
  3. Download da Transcrição do Chat do evento: {filelink=10}
  4. Link da WIKI com conhecimento sobre o processo Gestão de Mudança: http://www.teamproject.com.br/trial2/wiki/an-operacao-ti/Gest%C3%A3o_de_Mudan%C3%A7a
  5. Link exemplo do fluxo da Demanda e Requisição de Mudança (RDM): http://www.teamproject.com.br/trial2/projects/an-operacao-ti/issues
  6. Download do Fluxo Macro da Demanda à Operação de TI: {filelink=8}
  7. Download do Fluxo Macro da Demanda à Operação de TI – com mais detalhes: {filelink=9}
  8. Abaixo, a apresentação, utilizada no Webinar: