Vídeo de abertura do Evento:
Realizamos hoje o Webinar sobre o processo Gerenciamento de Mudanças, segundo as melhores práticas ITIL.
Foi abordado:
- O contexto da área de negócios e os principais desafios para a área de TI;
- Principais conceitos e fluxo do processo Gerenciamento de Mudanças;
- Apresentação do macro fluxo do processo, mapeando desde a Demanda à Operação de TI (Service Desk);
- Como ‘vender’ um projeto para implementar o processo Gerenciamento de Mudança
- Principais ganhos e resultados com o processo de Gerenciamento de Mudança;
- Exemplo, passo a passo, da solicitação de uma Demanda e seu desdobramento em RDM – Requisição de Mudança;
- Apresentação dos principais campos do formulário RDM – Requisição de Mudança;
- Exploração na base de conhecimento, na WIKI da CompanyWeb, sobre o processo Gerenciamento de Mudanças.
- Integração da ferramenta de projetos com a wiki como base de conhecimento do projeto;
- Link da gravação do Webinar: http://bit.ly/hWhupg
- Link para o download da gravação do webinar: https://companyweb.com.br/treinamento/downloads/
- Download da Transcrição do Chat do evento: {filelink=10}
- Link da WIKI com conhecimento sobre o processo Gestão de Mudança: http://www.teamproject.com.br/trial2/wiki/an-operacao-ti/Gest%C3%A3o_de_Mudan%C3%A7a
- Link exemplo do fluxo da Demanda e Requisição de Mudança (RDM): http://www.teamproject.com.br/trial2/projects/an-operacao-ti/issues
- Download do Fluxo Macro da Demanda à Operação de TI: {filelink=8}
- Download do Fluxo Macro da Demanda à Operação de TI – com mais detalhes: {filelink=9}
- Abaixo, a apresentação, utilizada no Webinar:
[slideshare id=5427123&doc=ws-mudanca-v2-00-101012171340-phpapp01]
