Realizamos hoje o Webinar sobre Gestão de Portfólio de Serviço.

Foi abordado:

  1. Definição de Ciclo de Vida;
  2. Ciclo de Vida – da prospecção ao fechamento da venda;
  3. Ciclo de vida de Serviços – segundo ITIL;
  4. Palavras chaves sobre os estágios (etapas) do Ciclo de Vida de Serviço;
  5. Definição de Serviço segundo ITIL e Philip Kotler;
  6. Fluxo para entendimento sobre Portfólio de Serviço;
  7. Viabilidade do Pipeline de Serviço e os Ativos de Serviços;
  8. Gestão do Portfólio de Serviço e o Pipeline de Serviço;
  9. Etapas da Estratégia de Serviço;
  10. Gestão de Demanda | Negócios e o reflexo na TI;
  11. Visão macro dos estágios do ciclo de vida | Passo a passo no relacionamento dos estágios;
  12. Visão macro do fluxo do Desenho do Serviço;
  13. Definição do DPS;
  14. Visão macro do fluxo da Transição do Serviço;
  15. Paralelismo dos estágios do ciclo de vida e os períodos de garantia e produção;
  16. Uma visão “não ITIL” sobre o ciclo de vida, do Pipeline de venda de serviço a produção – Visão dO Fornecedor externo de serviços de TI;
  17. Resumo: da Necessidade do Cliente à Operação e a Melhoria Contínua.

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