Veja passo a passo, da elicitação dos requisitos dos níveis do serviço, passando para FES – ficha de especificação de serviço e a publicação e operação do SLA. Um fluxo didático com os principais passos, faça download grátis, clique na nossa área de download e veja o item número: 32 (http://www.companyweb.com.br/downloads | Cód. 32 | Fluxo do Processo | do SLA ao ambiente de Produção)

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