ITIL | Consultoria e Projeto

O nosso serviço de Consultoria & Projeto na adoção das melhores práticas ITIL tem a seguinte abrangência:

1. Projeto e implementação (adoção) das melhores práticas;
2. ITIL Assessment;
3. Construção do business case para projetos ITIL;
4. Modelagem e mapeamento dos processos;
5. Consultoria para eliminação de ‘gaps’ apresentados no relatório da auditoria;
6. Acompanhamento da implementação dos processos nas ferramentas;
7. Auditoria de qualidade nos processos;
8. Definição da estrutura do Service Desk;
9. Definição dos requisitos para as ferramentas ITSM;
10. Criação do catálogo de serviço;
11. Desenvolvimento do plano de mudança organizacional (cultural);
12. Identificar e implementar das oportunidades de melhorias, ganhos rápidos (quick wins) e mitigação de riscos;
13. Definição de um Plano Estratégico para evitar as armadilhas inerentes a projetos ITIL.