ITIL | Consultoria e Projeto

O nosso serviço de Consultoria & Projeto na adoção das melhores práticas ITIL tem a seguinte abrangência:

  1. Projeto e implementação (adoção) das melhores práticas;
  2. ITIL Assessment;
  3. Construção do business case para projetos ITIL;
  4. Modelagem e mapeamento dos processos;
  5. Consultoria para eliminação de ‘gaps’ apresentados no relatório da auditoria;
  6. Acompanhamento da implementação dos processos nas ferramentas;
  7. Auditoria de qualidade nos processos;
  8. Definição da estrutura do Service Desk;
  9. Definição dos requisitos para as ferramentas ITSM;
  10. Criação do catálogo de serviço;
  11. Desenvolvimento do plano de mudança organizacional (cultural);
  12. Identificar e implementar das oportunidades de melhorias, ganhos rápidos (quick wins) e mitigação de riscos;
  13. Definição de um Plano Estratégico para evitar as armadilhas inerentes a projetos ITIL.
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Gravação do Webinar (palestra via internet) Projetos ITIL:

Temos vários materiais sobre projeto ITIL:

  1. Gravação do Webinar | Planejamento de Projetos ITIL http://bit.ly/mC9O4k
  2. Vídeo – ITIL um visão executiva http://bit.ly/ehjbr9
  3. Apresentação sobre Projeto para implementação (adoção) das melhores práticas ITIL: http://slidesha.re/fGRVWh
  4. Folder | ITIL Assessment http://slidesha.re/iN468b
  5. Folder  | Plano de Continuidade dos Serviços de TI (DRP, PCN, BCP) http://slidesha.re/jVr9ZV
  6. Gravação do Webinar | ITIL e COBIT – Continuidade dos Serviços de TI http://bit.ly/fWQG7a
  7. Gravação do Webinar | Gestão de Portfólio de Serviços segundo ITIL v3 http://bit.ly/hOLTld
  8. Gravação do Webinar | ITIL – Gestão de Mudanças http://bit.ly/hWhupg
  9. Gravação do Webinar | BSC e COBIT http://bit.ly/iOkfKI
  10. Vídeo – Gestão de Mudanças segundo ITIL http://bit.ly/ikf3Id
    Vídeo Executivo sobre aplicação da biblioteca ITIL (duração: 4 minutos)