O nosso serviço de Consultoria & Projeto na adoção das melhores práticas ITIL tem a seguinte abrangência:
- Projeto e implementação (adoção) das melhores práticas;
- ITIL Assessment;
- Construção do business case para projetos ITIL;
- Modelagem e mapeamento dos processos;
- Consultoria para eliminação de ‘gaps’ apresentados no relatório da auditoria;
- Acompanhamento da implementação dos processos nas ferramentas;
- Auditoria de qualidade nos processos;
- Definição da estrutura do Service Desk;
- Definição dos requisitos para as ferramentas ITSM;
- Criação do catálogo de serviço;
- Desenvolvimento do plano de mudança organizacional (cultural);
- Identificar e implementar das oportunidades de melhorias, ganhos rápidos (quick wins) e mitigação de riscos;
- Definição de um Plano Estratégico para evitar as armadilhas inerentes a projetos ITIL.
