Implantação do Service Desk

Consultoria para Implantação de Service Desk.
  1. Modelagem dos processos ITIL;
  2. Desenho da arquitetura de telecom;
  3. Especificação das ferramentas para Telecom;
  4. Especificação das ferramentas para o Service Desk;
  5. Definição da estrutura física do Service Desk;
  6. Acompanhamento da implantação dos processos das ferramentas;
  7. Criação do catálogo de serviço e definição dos SLA’s;
  8. Suporte na criação dos procedimentos/scripts de atendimentos;
  9. Suporte no plano de comunicação sobre o Service Desk;
  10. Transferência de know-how e  capacitação da equipe;
  11. Auditoria periódica e monitoramento da melhoria continua e mitigação de riscos.
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