100% focado para fazer acontecer seu Service Desk

O objetivo deste encontro é apresentar através de dinâmicas e exercícios o caminho das pedras e seus principais desafios para colocar no ar seu Service Desk.

O conteúdo abaixo é direcionado para a prática, ou seja, são os principais pontos em qualquer projeto para implantar um Service Desk.

  • Apresentação de ‘templates’ de processos ITIL com seus fontes no BizAgi
  • Opções de Desenho da arquitetura de telecom;
  • Especificação das ferramentas para o Service Desk;
  • Definição da estrutura física do Service Desk;
  • Acompanhamento da implantação dos processos das ferramentas;
  • Criação do catálogo de serviço e definição dos SLA’s;
  • Suporte na criação dos procedimentos/scripts de atendimentos;
  • Suporte no plano de comunicação sobre o Service Desk;
  • Transferência de know-how e  capacitação da equipe;
  • Auditoria periódica e monitoramento da melhoria continua e mitigação de riscos.
  • Carga horária: 8 horas;
  • São Paulo – Rua Silvia, 423 – Bela Vista (próximo estacão Trianon-Masp);
  • Entre em contato conosco para obter mais informações.

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