Implantação do Service Desk

Consultoria para Implantação de Service Desk.

1. Modelagem dos processos ITIL;
2. Desenho da arquitetura de telecom;
3. Especificação das ferramentas para Telecom;
4. Especificação das ferramentas para o Service Desk;
5. Definição da estrutura física do Service Desk;
6. Acompanhamento da implantação dos processos das ferramentas;
7. Criação do catálogo de serviço e definição dos SLA’s;
8. Suporte na criação dos procedimentos/scripts de atendimentos;
9. Suporte no plano de comunicação sobre o Service Desk;
10. Transferência de know-how e  capacitação da equipe;
11. Auditoria periódica e monitoramento da melhoria continua e mitigação de riscos.

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