CSC – Centro de Serviço Compartilhado

Objetivo

Todas as etapas para termos um CSC de sucesso serão exploradas no curso, desde a análise de viabilidade à operação através da gestão do SLA (acordo de níveis de serviços);
Nosso objetivo é apresentar e exercitar o planejamento de um CSC passo a passo, todas as fases. Apontar os principais fatores críticos de sucesso e como superar os obstáculos;
Realizamos uma dinâmica, onde criamos um ‘caso de negócio’ (‘business case’) e um ‘roadmap’ de implementação para o seu sucesso.

A quem se destina este curso?

Este curso é destinado para profissionais que estejam envolvidos em projeto para implementar um CSC.
Não há um pré-requisito especifico, recomendamos que sejam profissionais com perfil de gestão (de empresa, projetos, TI e outros) ou que tenham formação na área de Administração de Empresa ou Gestão de Projetos, ou que tenham experiência de gestor.

Ao final do curso

O profissional estará confortável em participar de um projeto para implementar um CSC;
Os conhecimentos adquiridos irão subsidiar a participação do profissional em um projeto CSC e desenvolver um business case e produzir um Planejamento de Implementação (roadmap de implementação) do CSC.

1) Uma Visão Executiva sobre CSC
2) Fundamentos
  • Pressões recorrentes nos negócios
  • Fundamentos
  • Faça uma Auto-Avaliação, temos oportunidade para um CSC?
  • Os benefícios com o CSC
  • Gerenciamento de Processos de Negócios
3) Implantação
  • Gestão de Demanda
  • Estratégia da Implantação
  • Os desafios comuns
  • Gestão da Mudança Organizacional
  • Automação de Processos BPM Suítes (BPMS)
  • CSC Financeiro
  • Medindo Resultados
  • Catálogo de Serviço
4) Produção
  • SLA na gestão dos serviços do CSC
  • Aumento de produtividade do CSC
  • Como manter o desempenho do CSC?
5) Dinâmica
  • Business Case do CSC
  • Dinâmica: criação do Business Case com respectivo roadmap de implementação. 

CSC-resultado-v1.00 de CompanyWeb

EAD – Ensino a Distância:

  • Investimento: R$ 159,00
  • Carga horária: 4 horas (vídeos-aula, material de apoio, exercício e outros)
  • Tempo para concluir : 28 dias
  • Incluso: 1 hora de mentoria e certificado digital de conclusão

On-line (ao vivo) ou Presencial:

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4 + 4 =

EAD ou on-line?

EAD – Ensino a Distância(método assíncrono)

O profissional faz o curso no seu tempo. Disponibilizamos em nossa plataforma de LMS (Learning Management System) todo o material do curso, como: vídeo aulas, slides, mapas mentais, infográficos, sketchboard, exercício. Para clientes corporativos, enviamos semanalmente relatório com gráficos sobre a participação de seus colaboradores. Conforme o curso, há mentoria, que são sessões com a equipe que produziu o conteúdo para tirar eventuais dúvidas/esclarecimentos.

On-line/ao vivo (método síncrono)

Aqui é a ‘Live’ dos cursos, ou seja, tudo ocorre em tempo real, entretanto, há alguns diferenciais. A plataforma permite interação entre o professor e participantes, por exemplo, com compartilhar da tela, ‘quadro branco’ para esboçar as explicações, realização de enquetes on-line, e os participantes podem em qualquer momento tirar dúvidas e apresentar seus desafios através do microfone, chat, ícones (levantar a mão).

A proposta é levar a experiência on-line o mais próximo da aula presencial e permitir que a tecnologia seja uma aliada na aprendizagem.

Qual diferença?

1) Sobre o conteúdo: é o mesmo conteúdo;

2) Interação no curso on-line: Tem profissional que prefere contato com o professor e os demais participantes. O curso on-line, de 16 horas pode ser realizado em dois dias ou em 4 sessões;

3) Interação no curso EAD: A interação pode ser realizada via mentoria (reunião virtual, pauta: dúvida/esclarecimento);

4) Valor: O curso EAD tem desconto de no mínimo de 50%;

5) Comodidade: No EAD o prazo de conclusão é de 28 dias e pode ser realizado no seu tempo, na sua agenda e em qualquer lugar que tenha acesso a internet;

6) Duração da carga horária: O conteúdo é o mesmo, porém a carga horária (das aulas gravadas e exercícios) no EAD é menor. Pois, na gravação não há interação, interrupções, parada para o café e outros. Há curso de 16 hs no on-line e no EAD são 8 hs, ou curso de 8 hs no on-line e no EAD são 2 hs, por exemplo;

7) Ponto de vista: A escolha é muito pessoal ou econômica.

Gestão por Processos, Performance e ResultadosEADOn-line ou Presencial
1. FAP – Formação Analista de Processos de Negócios-------------Entre em contato
2. Workshop Gestão por Processos-------------Entre em contato
3. BizAgi na Prática | Mapeamento de Processos-------------Entre em contato
4. Analista de Negócios-------------Entre em contato
5. Microsoft Visio Fluxogramas e Processos-------------Entre em contato
6. Elaboração de Indicadores (KPI) e Dashboard-------------Entre em contato
7. Escritório de Processos de Negócios-------------Entre em contato
8. CSC - Centro de Serviços Compartilhados-------------Entre em contato
9. Modelo de Negócios Canvas-------------Entre em contato
10. Business Case
-------------Entre em contato
11. Resolução de Problemas | Método MASP-------------Entre em contato
12. SLA na Gestão de Contratos-------------Entre em contato
13. Design Thinking-------------Entre em contato
14. GMO - Gestão de Mudança Organizacional-------------Entre em contato
15. Inovação com Sprint Google-------------Entre em contato

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