Curso | CSC – Centro de Serviço Compartilhado

Objetivo

. Todas as etapas para termos um CSC de sucesso serão exploradas no curso, desde a análise de viabilidade à operação através da gestão do SLA (acordo de níveis de serviços);
. Nosso objetivo é apresentar e exercitar o planejamento de um CSC passo a passo, todas as fases. Apontar os principais fatores críticos de sucesso e como superar os obstáculos;
. Realizamos uma dinâmica, onde criamos um ‘caso de negócio’ (‘business case’) e um ‘roadmap’ de implementação para o seu sucesso.

A quem se destina este curso?

Este curso é destinado para profissionais que estejam envolvidos em projeto para implementar um CSC.
Não há um pré-requisito especifico, recomendamos que sejam profissionais com perfil de gestão (de empresa, projetos, TI e outros) ou que tenham formação na área de Administração de Empresa ou Gestão de Projetos, ou que tenham experiência de gestor.

Ao final do curso…

O profissional estará confortável em participar de um projeto para implementar um CSC;
Os conhecimentos adquiridos irão subsidiar a participação do profissional em um projeto CSC e desenvolver um business case e produzir um Planejamento de Implementação (roadmap de implementação) do CSC.

Fundamentos

  • Pressões recorrentes nos negócios
  • Fundamentos
  • Faça uma Auto-Avaliação, temos oportunidade para um CSC?
  • Os benefícios com o CSC
  • Gerenciamento de Processos de Negócios

Implantação

  • Gestão de Demanda
  • Estratégia da Implantação
  • Os desafios comuns
  • Gestão da Mudança Organizacional
  • Automação de Processos BPM Suítes (BPMS)
  • CSC Financeiro
  • Medindo Resultados
  • Catálogo de Serviço

Produção

  • SLA na gestão dos serviços do CSC
  • Aumento de produtividade do CSC
  • Como manter o desempenho do CSC?

Dinâmica

  • Pré Business Case
  • Business Case
  • Roadmap de implementação
  • Carga horária: 16 horas;
  • Horário INTEGRAL: 9h às 18h.
  • Horário NOTURNO: 18:30h às 22:30h.
Local:
  • São Paulo – Rua Silvia, 423 – Bela Vista (próximo estacão Trianon-Masp).
Material didático (Apostilas):

Todo material utilizado neste curso será no formato eletrônico (digital), tais como:

• Apostilas e Guies;
• Templates (modelos de formulários/documentos);
• Resumos;
• Material extra;
• Material complementar;
• Links de fornecedores, ferramentas e técnicas;
• Vídeos e outros.

Equipamento:

Cada participante deve levar seu próprio notebook, com acesso a rede sem fio (wi-fi).

Softwares necessários:
– Sistema operacional Windows XP ou superior;
– MS-Office 2007 ou superior;
– Adobe Acrobat Reader;
– Navegadores: Chrome ou Internet Explorer.

* Caso não disponha de notebook, consulte-nos para saber os custos adicionais para a locação.

Uma prévia sobre este curso, veja como é nossa abordagem:

Exemplo da dinâmica realizada durante o curso:

Carga horária: 16 horas
Investimento R$ 2.200,00
Descontos para grupos formados.

Agenda 2018
Local Início Fim Ação
São Paulo 01/02/2018
9h00
02/02/2018
18h00
Inscrição
São Paulo 01/03/2018
9h00
02/03/2018
18h00
Inscrição
São Paulo 12/04/2018
9h00
13/04/2018
18h00
Inscrição
São Paulo 04/06/2018
9h00
05/06/2018
18h00
Inscrição
São Paulo 30/07/2018
9h00
31/07/2018
18h00
Inscrição
São Paulo 03/09/2018
9h00
04/09/2018
18h00
Inscrição

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