KPI para TI

Neste curso, focamos na aplicação das melhores práticas para elaboração, acompanhamento e mensuração de métricas de desempenho voltadas à área de TI. Nosso objetivo é auxiliar as organizações a alinhar a TI com o planejamento estratégico, identificando as necessidades específicas de cada área e estabelecendo os requisitos necessários para embasar a definição dos indicadores utilizados no monitoramento e avaliação das respectivas áreas.

Dentre os temas abordados, destacamos o alinhamento da TI ao Planejamento Estratégico no BSC (Balanced Scorecard), bem como a apresentação de um guia prático para a implementação de indicadores (KPIs) e a criação de painéis de controle (dashboards/cockpits) para a área de TI.

Os KPIs (Key Performance Indicators) são parâmetros essenciais para medir fatores críticos de sucesso, permitindo aos gestores obter um conhecimento abrangente do cenário e compreender as interações entre os índices nas diversas áreas. Essa abordagem contribui para o controle e tomada de ações proativas por meio da definição de metas que orientam a gestão e governança. No curso, exploramos os KPIs com o propósito de aprimorar a gestão e governança da TI.

Além disso, fornecemos uma lista abrangente de métricas aplicáveis a várias áreas da TI, incluindo desenvolvimento, infraestrutura, suporte, direção estratégica e escritório de projetos. Dessa forma, os participantes do curso adquirem uma base sólida para tomar decisões informadas e otimizar o desempenho de suas áreas de atuação.

 

Após a conclusão deste curso, os participantes poderão desfrutar dos seguintes resultados e benefícios:

  1. Compreensão aprofundada das melhores práticas para elaboração, acompanhamento e mensuração de métricas de desempenho na área de TI;
  2. Habilidade para alinhar a área de TI com o planejamento estratégico da organização, garantindo uma maior eficiência e eficácia nos processos internos;
  3. Capacidade para identificar necessidades específicas de cada área e estabelecer os requisitos adequados, auxiliando na definição de indicadores relevantes e eficientes;
  4. Domínio na utilização do BSC (Balanced Scorecard) como ferramenta para alinhar a TI ao planejamento estratégico da empresa;
  5. Competência para implementar indicadores (KPIs) e criar painéis de controle (dashboards/cockpits) personalizados e adaptados às necessidades da organização;
  6. Desenvolvimento de habilidades analíticas e proativas, permitindo aos gestores tomar decisões informadas e orientadas a resultados;
  7. Acesso a uma lista abrangente de métricas aplicáveis às diversas áreas da TI, possibilitando a otimização do desempenho em diferentes setores da empresa;
  8. Fomento da cultura de gestão e governança da TI, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e práticas adotadas;
  9. Maior capacidade de comunicação e colaboração entre as equipes de TI e demais áreas da organização, impulsionando a inovação e o crescimento conjunto.

Ao aplicar os conhecimentos e habilidades adquiridos neste curso, os participantes estarão melhor preparados para enfrentar os desafios do gerenciamento de TI, contribuindo significativamente para o sucesso e a competitividade de suas organizações.

Conteúdo Programático

Módulo 1 – Porque medir?

  • 1- Porque medir?
  • 2- Gestão Pro-ativa ou Reativa;
  • 3- Transparência da operação;
  • 4- Alinhamento estratégico.

Módulo 2 – BSC e a TI

  • 1- Conceitos sobre BSC –  Balanced Scorecard;
  • 2- BSC ligado com a TI.

Módulo 3 – Criação do caderno de métricas para a TI

  • 1- Como definir sua métrica?
  • 2- Técnicas para definir Indicadores (KPIs) como “S.M.A.R.T.” (Specific, Measurable, Attainable, Realistic, Timely) e outras;
  • 3- Caderno de Métricas
  • 3.1- Template do formulário para KPI
  • 3.2- COBIT e as métricas 3.3- ITIL e as métricas
  • 3.4- Exemplos de Métricas
  • 3.5- Métricas do mercado
  • 3.6- Bibliotecas de métricas na internet

Módulo 4 – Criação de Painel de Controle (dashboard)

  • 1- Dashboard como ferramenta da gestão
  • 2- Projeto Dashboard
  • 3- BSC – Balanced Scorecard e a TI
  • 4- Exemplos de Dashboard
  • 5- Dashboard e Plano de Ação
  • 6- Gráfico Gauge/Velocímetro
  • 7- Fatores Críticos de Sucesso

Módulo 5 – Implementar Gestão por Indicadores

  • 7 Passos para Implementar Gestão de Indicadores

EAD – Ensino a Distância:




  • Investimento: R$ 99,00
  • Carga horária: 4 horas (vídeos-aula, material de apoio, exercício e outros)
  • Tempo para concluir : 28 dias
  • Incluso: 1 hora de mentoria e certificado digital de conclusão

On-line (ao vivo) ou Presencial:

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EAD ou on-line?

EAD – Ensino a Distância(método assíncrono)

O profissional faz o curso no seu tempo. Disponibilizamos em nossa plataforma de LMS (Learning Management System) todo o material do curso, como: vídeo aulas, slides, mapas mentais, infográficos, sketchboard, exercício. Para clientes corporativos, enviamos semanalmente relatório com gráficos sobre a participação de seus colaboradores. Conforme o curso, há mentoria, que são sessões com a equipe que produziu o conteúdo para tirar eventuais dúvidas/esclarecimentos.

On-line/ao vivo (método síncrono)

Aqui é a ‘Live’ dos cursos, ou seja, tudo ocorre em tempo real, entretanto, há alguns diferenciais. A plataforma permite interação entre o professor e participantes, por exemplo, com compartilhar da tela, ‘quadro branco’ para esboçar as explicações, realização de enquetes on-line, e os participantes podem em qualquer momento tirar dúvidas e apresentar seus desafios através do microfone, chat, ícones (levantar a mão).

A proposta é levar a experiência on-line o mais próximo da aula presencial e permitir que a tecnologia seja uma aliada na aprendizagem.

Qual diferença?

1) Sobre o conteúdo: é o mesmo conteúdo;

2) Interação no curso on-line: Tem profissional que prefere contato com o professor e os demais participantes. O curso on-line, de 16 horas pode ser realizado em dois dias ou em 4 sessões;

3) Interação no curso EAD: A interação pode ser realizada via mentoria (reunião virtual, pauta: dúvida/esclarecimento);

4) Valor: O curso EAD tem desconto de no mínimo de 50%;

5) Comodidade: No EAD o prazo de conclusão é de 28 dias e pode ser realizado no seu tempo, na sua agenda e em qualquer lugar que tenha acesso a internet;

6) Duração da carga horária: O conteúdo é o mesmo, porém a carga horária (das aulas gravadas e exercícios) no EAD é menor. Pois, na gravação não há interação, interrupções, parada para o café e outros. Há curso de 16 hs no on-line e no EAD são 8 hs, ou curso de 8 hs no on-line e no EAD são 2 hs, por exemplo;

7) Ponto de vista: A escolha é muito pessoal ou econômica.

Gestão, Governança e Compliance de TIEADOn-line ou Presencial
1. KPI para TIR$ 99,00Entre em contato
2. ITIL ImplementationR$ 99,00Entre em contato
3. Compliance & Gestão de Ativos de Software (SAM – Software Asset Management)Entre em contatoEntre em contato
4. PETI – Planejamento em TI----------Entre em contato
5. Oficina de Governança de TI----------Entre em contato
6. Implantação do Service Desk----------Entre em contato
7. Construção de Catálogo de Serviços----------Entre em contato
8. Auditoria de Tecnologia da Informação----------Entre em contato
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