Gestão de Demandas

.As funcionalidades da TeamProject permitem utiliza-la de diversas maneiras, integradas ou isoladas e uma das maneiras é usa-la no dia-a-dia para fazer a Gestão de Demanda, por flexibilidade, garante um efetivo controle sobre as demandas.

Nota: Veja também: Gestão de Projetos, Help Desk, Gestão Ágil de Projetos com SCRUM.

As principais fatores que motivam a Gestão de Demandas são as seguintes:

.

1) Mapear a origem dos projetos

  • Para atender as necessidades das organizações, transformando as demandas internas em projetos, melhorando conseqüentemente a qualidade do atendimento do serviço interno/externo. A TeamProject, pela sua flexibilidade, garante um efetivo controle de sobre as demandas;
  • Garantir um nível de Governança das solicitações, como visibilidade, controle e transparência, assim como a justificativa alinhada com o planejamento estratégico da organização;;
  • Agora mais do que nunca, os executivos de negócios precisam obter visibilidade sobre todas as demandas das áreas. E eles devem atender a tais demandas com os recursos humanos e financeiros disponíveis;
  • A TeamProject fornece um valor mensurável e rápido. Você pode reduzir o risco de falhas e cancelamentos de projetos.

O processo de gestão de demandas compreende:

  • Análise do ambiente (Infra-estrutura e processos);
  • Definição do ciclo e classificação das demandas;
  • Definição dos papéis e responsabilidades;
  • Definição das métricas e relatórios gerenciais.

Alguns benefícios:

  • Você pode diminuir a probabilidade de se investir em iniciativas que não estejam alinhadas às metas do negócio;
  • Obter visibilidade em tempo real das demandas operacionais e estratégicas, assim como de projetos em andamento;
  • Garantir processos e padrões de projeto consistentes em toda a empresa;
  • Reduzir custos e riscos, entregando projetos no prazo, dentro do orçamento e com qualidade elevada;
  • Toda a demanda é analisada e classificada em um sistema unificado e acessível via Web;
  • Todo o ciclo das demandas é composto por regras customizadas para atender a dinâmica de negócio de cada cliente;
  • Facilita a tomada de decisões e a priorização daquilo que realmente é importante;
  • Através das métricas e relatórios gerenciais é possível manter o processo em melhoria contínua.


2) Gerenciar as demandas do dia-a-dia, ou seja, o acompanhamento operacional.

Principais objetivos:

  • Garantir a formalização das solicitações;
  • Evitar as trocas longas de email;
  • Evitar a quantidade excessiva de telefonemas;
  • Medir as demandas por: departamento, filiais, áreas da organização, colaborador e outros;
  • Medir a qualidade do atendimento;
  • Garantir o histórico (log) das solicitações e a rastreabilidade das requisições;
  • Evitar problemas de comunicação;
  • Formalizar as Solicitação entre empresa e cliente, empresa e fornecedor, departamentos ou áreas.