EAD | ITIL Implementation

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Objetivo:

Este é um curso inédito no Brasil.

Nosso objetivo é estruturar um projeto ITIL, onde abordamos avaliação (assessment) dos processos;

Elaboração do Plano de Ação e os principais riscos e falhas no momento de adotar/implementar a biblioteca ITIL.

Fase 1 – Revisão da ITIL

Revisão e Visão Geral da Biblioteca ITIL

  • Nesta fase iremos fazer uma visão geral da biblioteca ITIL da versão 2 e 3. Está revisão é para recordar os principais conceitos, para realizar este curso é necessário você conhecimento dos fundamentos da biblioteca ITIL.

Fase 2 – Projeto ITIL

  • Como definir o projeto?
  • Quais são os entregáveis?
  • Quais as principais fases do projeto?
  • Como definir a estratégia?
  • Quais são os principais marcos/etapas do projeto?
– Elaboração do Projeto de Implementação da Gestão de Serviços de TI com a ITIL;
– Apresentação das ferramentas, técnicas e fatores críticas de sucessos, dicas e práticas de implementação.
– Assessment dos processos de TI;
– Elaboração do Relatório de Gap Analisys;
– Elaboração do Relatório de Plano de Ação.

Fase 3 – Service Desk

  • Exemplo de um catálogo de serviço Arquivo
  • Estrutura do Catálogo de Serviço Arquivo
  • Excel com exemplo de um catálogo de serviço Arquivo
  • Estrutura (‘template’) do Catálogo de Serviço Arquivo
  • Resumo dos Principais conceitos sobre Service Desk Arquivo
  • Estrutura (‘template’) de um SLA (acordo de nível de serviço)
O Ensino a Distância (EAD) é a oportunidade para o crescimento pessoal e profissional, uma oportunidade com valor bem mais acessível que o de cursos presenciais.

 

Para pessoas que possuem pouco tempo livre e que precisam conciliar emprego e estudo, além de muitas vezes ainda terem que cuidar das atividades do dia-a-dia.

Aqui você monta seus horários de estudo, podendo assim estudar durante a semana ou só nos finais de semana, na parte da manhã, tarde, noite.

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Tabela

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Grupo 3 pessoas

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