EAD | ITIL v3 – a distância

  • Curso tem gravações, exercícios e plantão de dúvidas.
  • Vários simulados incluso e dicas para seu sucesso no exame de certificação.

Objetivo:

  • Nosso curso apresenta aos alunos o ciclo de vida da Gestão de Serviços de TI, seus processos, funções e papéis.
  • O curso é 100% focado na preparação dos participantes para o exame ITIL FOUNDATION v3.
  • A versão 3 das melhores práticas da ITIL é composta de cinco principais disciplinas:Essas disciplinas representam a estrutura do ciclo de vida do serviço que proporciona melhorias ao alinhamento do negócio ao mesmo tempo demonstrando valor, ROI e permitindo a TI solucionar necessidades operacionais.
    • Estratégia do Serviço;
    • Desenho do Serviço;
    • Transição do Serviço;
    • Operação do Serviço;
    • Melhoria Contínua do Serviço.
1. Introdução a ITIL e as melhores práticas
2. Conceito de Gerenciamento de Serviços de TI
3. Definição de Função, Processo, Serviço e Ciclo de Vida
4. Ciclo de Vida de Serviços
5. Estratégia de Serviço:
• Strategy Generation;
• Demand Management;
• Service Portfolio Management;
• Financial Management.

6. Desenho de Serviço:

• Supplier Management;
• Service Catalogo Management;
• IT Service Continuity Management;
• Capacity Management;
• Availability Management;
• Service Level Management.

7. Transição de Serviço:
• Knowledge Management;
• Service Validation e Testing;
• Transition Planning & Support;
• Release and Deployment Management;
• Service Asset and Configuration Management;
• Change Management.

8. Operação de Serviço:
• Funções: IT Operations Management, Application Management e Technical Management e Service Desk;
• Request Fulfillment;
• Event Management;
• Access Management;
• Problem Management;
• Incidente Management.

9. Melhoria Contínua de Serviço:
• 7 Step Improvement Process;
• Service Reporting;
• Service Measurement.

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