100% focado na preparação para o exame de certificação

O objetivo desse treinamento é preparar o profissional para a certificação ITIL Foundation.

O conteúdo abaixo é direcionado conforme o conteúdo da certificação, é totalmente focado para o escopo do exame.

Estratégia de Serviço

  • Gerenciamento Financeiro
  • Gerenciamento de Demanda
  • Gerenciamento de Portfólio de Serviço

Desenho de Serviço

  • Gerenciamento de Portfólio de Serviço
  • Gerenciamento de Nível de Serviço
  • Gerenciamento de Fornecedor
  • Gerenciamento de Capacidade
  • Gerenciamento de Continuidade de Serviço
  • Gerenciamento de Segurança da Informação

Transição de Serviço

  • Gerenciamento de Configuração e Ativos de Serviço
  • Gerenciamento de Mudança
  • Gerenciamento de Liberação e Implantação
  • Gerenciamento de Conhecimento

Operação de Serviço

  • Gerenciamento de Evento
  • Gerenciamento de Incidente
  • Gerenciamento de Problema
  • Cumprimento e Requisição
  • Gerenciamento de Acesso

Melhoria Continua de Serviço

  • Melhoria em 7 passos
  • Ciclo de Deming
  • Carga horária: 12 horas;
  • São Paulo – Rua Silvia, 423 – Bela Vista (próximo estacão Trianon-Masp);
  • Material didático e simulado (incluído).
Entre em contato conosco. Obrigado.

 

 

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