ITIL v3 Foundation

Este curso está no Modelo EAD – Ensino a Distância

Objetivo

  • Preparatório Para a Certificação.
  • Nosso curso apresenta aos alunos o ciclo de vida da Gestão de Serviços de TI, seus processos, funções e papéis.
  • O curso é 100% focado na preparação dos participantes para o exame ITIL FOUNDATION v3.IMA-ITIL
  • A versão 3 das melhores práticas da ITIL é composta de cinco principais disciplinas:Essas disciplinas representam a estrutura do ciclo de vida do serviço que proporciona melhorias ao alinhamento do negócio ao mesmo tempo demonstrando valor, ROI e permitindo a TI solucionar necessidades operacionais.
    • Estratégia do Serviço;
    • Desenho do Serviço;
    • Transição do Serviço;
    • Operação do Serviço;
    • Melhoria Contínua do Serviço.
Público alvo
  • Gerentes de TI, Pessoal de Suporte de TI, Consultores de TI, Gerentes de Negócio, Proprietários de Processos de Negócio, Desenvolvedores de TI, Fornecedores de Serviços de TI, Integradores de Sistemas.
Pré-requisitos
  • Familiaridade com Tecnologia da Informação ou Telecomunicação.
Metodologia 
  • e-Book;
  • Gravação em cada módulo com o resumo do assunto;
  • Mapa mental;
  • Simulados.
 
Conteúdo Programático
 
1. Introdução a ITIL e as melhores práticas
2. Conceito de Gerenciamento de Serviços de TI
3. Definição de Função, Processo, Serviço e Ciclo de Vida
4. Ciclo de Vida de Serviços
5. Estratégia de Serviço:
• Strategy Generation;
• Demand Management;
• Service Portfolio Management;

• Financial Management.

6. Desenho de Serviço:

• Supplier Management;
• Service Catalogo Management;
• IT Service Continuity Management;
• Capacity Management;
• Availability Management;
• Service Level Management.
 
7. Transição de Serviço:
• Knowledge Management;
• Service Validation e Testing;
• Transition Planning & Support;
• Release and Deployment Management;
• Service Asset and Configuration Management;
• Change Management.
 
8. Operação de Serviço:
• Funções: IT Operations Management, Application Management e Technical Management e Service Desk;
• Request Fulfillment;
• Event Management;
• Access Management;
• Problem Management;
• Incidente Management.
 
9. Melhoria Contínua de Serviço:
• 7 Step Improvement Process;
• Service Reporting;
• Service Measurement.
 
Informações gerais:

• Carga horária: 16 horas.
• Certificado de participação Digital.
• Material: Disponibilizado no formato digital na plataforma. O cliente terá acesso a todo material após receber seu Login de acesso. O acesso ficará disponível por 15 dias.

 
Formas de Pagamento:
• CARTÃO DE CRÉDITO 
 
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Investimento
Por R$ 59,90

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  Gravações dos nossos webinar (palestra on-line):

Planejamento de Projetos ITIL: http://bit.ly/flYJmA
Principais Armadilhas em Projetos ITIL: http://bit.ly/eLsD1W
ITIL e COBIT – Continuidade dos Serviços de TI: http://bit.ly/hDR4Xt
Gestão de Portfólio de Serviços segundo ITIL v3: http://bit.ly/gzaa3d
ITIL – Gestão de Mudanças: http://bit.ly/f8QSJy
BSC e COBIT: http://bit.ly/hTp6O9

Simulados Online Grátis
– Cobit 4.1
– ISO 27002
– ISO 20000
– Bridge v2v3
– ITIL v2
– ITIL v3
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