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Depoimento:
"Participei do
Workshop de Implantação do Service Desk com ITIL e Cobit, gostei da metodologia
que foi aplicada, tais como dinâmicas de grupos e os exercícios, abordagem foi
prática e objetiva.
Outra
coisa que despertou a atenção foi o kit entregado a cada participante, que
contém uma base sólida de informações sobre o assunto.
Este workshop me
proporcionou segurança para realização de uma gestão de Service Desk com
know-how para um excelente gerenciamento de serviços de
TI."
Francisca
Arnaud (Coordenadora)
Banco Cacique
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"As empresas não se
transformam com palavras."
Henry
Mintzberg
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+ Frases |
Cursos de
Fevereiro/2008:
Soa Fundamentos
São Paulo -
SP
de 18 a 19 de Fevereiro
Preparatório para Certificação Cobit
Foundation
São Paulo - SP
de 11 a 12 de
Fevereiro
Gestão de Serviços de TI com ITIL
São Paulo - SP
de 18 a
20 de Fevereiro
Gestão de
Serviços de TI com ITIL
São Paulo - SP (noturno)
de 25 a 29 de
Fevereiro - das 19h às 23h
Gestão de Serviços de TI com ITIL -Rio de
Janeiro-RJ
de 25 a 27 de Fevereiro
Workshop - Resultados com Gestão de
Projetos
São Paulo - SP
22 de Fevereiro
SOX Implementation - Kit de
implantação do SOX com Cobit
São Paulo - SP
13 de
Fevereiro
Cursos de
Março/2008:
Workshop Implantação do SLA/SLM com
ITIL e Cobit
São Paulo - SP
19 de Março
Gestão de
Risco de TI
São Paulo - SP
de 10 a 12 de Março
Workshop Gestão
de Risco & Controle Interno com COSO
São Paulo - SP
27 de
Março
Workshop
Implantação do Service Desk com ITIL e COBIT
São Paulo -
SP
18 de Março
Gestão por Processos &
Inovação
São Paulo - SP
de 24 a 26 de
Março
Gestão de Serviços de TI com ITIL -Rio de Janeiro-RJ
de 13 a
15 de Março
Gestão de Serviços
de TI com ITIL
São Paulo - SP (noturno)
de 10 a 14 de
Março
Gestão de Serviços de TI com ITIL
São Paulo -
SP
de
24 a 26 de Março
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Adoção do ITIL v3 é lenta nas empresas
A nova versão do ITIL
(V3) tem sido motivo de lentidão na adoção do modelo pelas empresas
A falta de clareza com relação às vantagens oferecidas pela
nova versão do ITIL (V3) tem sido motivo de lentidão na adoção do modelo pelas
empresas, informa uma pesquisa da Parity divulgada no site ComputerWorld.
Conforme o estudo, realizado entre os participantes da conferência itSMF, 16%
dos profissionais de TI admitem não entender bem as diferenças entre a edição 2
e 3 da biblioteca.
Já 31% dos entrevistados asseguram já estar utilizando o
ITIL V3 em suas organizações. Outros 40% vão ainda mais longe: garantem que usam
e que o upgrade oferece um enfoque mais "estratégico" para os negócios que a
versão
anterior.
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Governança de TI motiva ofertas de
fornecedores
Governança de TI motiva ofertas de fornecedores
Cada vez mais em pauta, as melhores práticas e a governança de TI têm
sido temas mais freqüentes também entre fornecedores, que começam a ofertar
soluções específicas. Compradores, entretanto, devem tormar
cuidado.
Se pelo lado dos gestores
seguir processos detalhados de governança de TI nem sempre representa uma tarefa
das mais agradáveis - ainda mais no que diz respeito à adaptação cultural que
eles implicam no dia-a-dia corporativo -, para os fornecedores eles têm
representado boas oportunidades de negócio.
Isso porque de um tempo para
cá o assunto caiu tanto na rotina das empresas que oferecer soluções destinadas
às demandas por cumprimento de normas regulatórias como Sarbanes Oxley e ao
acompanhamento de melhores práticas de ITIL, por exemplo, pode ser sinônimo de
incremento nas vendas.
Um dos anúncios mais recentes foi feito pela Oracle, com a suíte Oracle GRC (Governance, Risk and Compliance). A ferramenta combina capacidades de business intelligence desenvolvidas em alguns produtos da companhia com ferramentas de gerenciamento de conteúdo empresarial herdadas da aquisição da Stellent, em novembro do ano passado.
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Riscos regulatórios serão os principais desafios para empresas em 2008
Governança, Risco e Compliance
 Conclusão é de estudo
elaborado pela Ernst & Young,aponta os dez maiores riscos a serem
enfrentados pelas organizações
Em 2008, grande parte das
companhias em todo o mundo deve continuar voltando seus maiores esforços em
gestão estratégica de riscos para o alinhamento de suas atividades com as
questões regulatórias e de compliance (cumprimento regulatório), principalmente
em um cenário que se mostra cada vez mais globalizado. Este será, inclusive, o
desafio mais significativo para as organizações, de acordo com o relatório
Strategic Business Risk: The Top 10 Risks for Global Business in 2008, elaborado
pela Ernst & Young em associação com a Oxford Analytica, empresa de
consultoria internacional. O estudo aponta os dez maiores riscos em 2008 e as
principais ameaças nos próximos cinco anos em 12 segmentos de
negócios. |
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TI Centralizada.Centro de Serviços Compartilhados
Gestão de TI e Serviços Compartilhados
 O grupo Camargo Corrêa
reestruturou seu centro de serviços compartilhados para torná-lo referência em
custos e qualidade
Tudo o que é considerado trabalho não estratégico para
a área de TI de qualquer empresa do grupo Camargo Corrêa é tratado como core
business no Centro de Soluções Compartilhadas (CSC) do grupo. Até 2008, a meta
do CSC é se tornar referência de mercado em qualidade e custos de acordo com a
metodologia de shared services. Entre os benefícios alcançados estão a redução
de 4 milhões de reais ao ano com a gestão centralizada dos servidores de
e-mail,web e aplicações (exceto o ERP), e outros 7 milhões de reais em
telecomunicações para o conjunto de 20 empresas do grupo, entre as quais a São
Paulo Alpargatas, a Santista Têxtil e a construtora Camargo Corrêa.
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Como usar ferramentas para alinhar a TI ao negócio
Alinhamento entre TI e o Negócio
 O alinhamento entre TI e
negócio determina qual é a mais adequada ferramenta de medição de
performance
O
grau de alinhamento entre TI e negócio de uma empresa determina qual é, para
essa organização, a mais adequada ferramenta de medição de performance de valor
- ou VPT (Value Performance Tool). Também pesam nessa escolha a credibilidade e
maturidade da área de TI. As ferramentas de maximização de valor (VPTs) servem
para manter e aperfeiçoar as capacidades estratégicas e operacionais de TI.
CIOs, líderes de TI, e seus parceiros de RH, devem selecionar as ferramentas
certas, de acordo com sua situação. Em empresas de grande porte ou complexas,
diferentes VPTs devem ser aplicadas a diferentes partes da organização de
TI. |
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Reciclagem Total
PodCast
 Um upgrade radical da
infra-estrutura de TI fez a Sadia cortar em 70% o tempo de processamento das
aplicações críticas. Confira o podcast com Marcos Caldas, gerente geral de TI da
Sadia. Dezembro/2007 |
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Cultura Inglesa moderniza salas e executa gestão com disciplina no ITIL
Gestão de Serviços com ITIL
 "Fizemos isso porque
não queríamos reinventar a roda"'( Waldir Lorenzetti Júnior, Gerente de
TI)
O
conceito de e-class salas com acesso à internet, à rede interna e outros
materiais de apoio às aulas - adotado na metade das unidades da escola de
idiomas Cultura Inglesa foi ampliado no meio de 2006. Nessa data, a empresa
decidiu ampliar o modelo das salas de aula para quadros interativos e estender a
iniciativa para todos os 300 espaços de ensino das unidades próprias da
rede.
Para isso, investiu 2,5 milhões de reais em equipamentos e mais
entre 30 mil e 40 mil reais em licença de software para garantir o resultado
esperado. |
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O bê-a-bá da Gestão de riscos e Governança
Risco
 A gestão de risco é
implementada basicamente por dois motivos. O primeiro para aumentar a eficiência
operacional ? e reduzir perdas como fraudes, falhas, sinistros e acidentes ? e
pode nos levar a uma melhoria dos processos. A segunda razão é para atender leis
e regulamentações como o Acordo Basiléia 2, que obriga as instituições
financeiras a implementar a gestão de risco operacional.
A ausência da gestão de risco pode
fazer com que as empresas não consigam alcançar seus objetivos ou completar sua
missão. Ao mesmo tempo, ajuda as organizações que pretendem abrir o capital ou
conseguir investimentos: é uma garantia adicional aos acionistas e
investidores.
Existe uma forte recomendação que a gestão de risco seja
integrada com a governança e a área de compliance, formando um modelo integrado
ou GRC... |
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Cresce o uso de SOA
SOA
 A Arquitetura Orientada a
Serviços conquista espaço na TI por facilitar a integração e cortar custosA
Arquitetura Orientada a Serviços conquista espaço na TI. Mas cabe aos CIOs a
difícil tarefa de encaixar as peças para aproveitar seus benefícios, como a
integração com agilidade
Quando a Arquitetura Orientada a Serviços (SOA)
entrou para a pauta dos CIOs, a promessa era de agilidade nos processos e
redução de custos. Mas nos últimos dois anos a metodologia tem provado que pode
oferecer muito mais do que isso. Com SOA, as grandes e médias empresas
conseguiram simplificar a TI, pois entre seus benefícios estão o
reaproveitamento das aplicações, o que facilita em muito o redesenho dos
processos, e a integração com o legado. Além disso, acelera o desenvolvimento de
novas aplicações de negócios. |
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Tudo Unificado
BPM (Processos)
 A Bradesco Seguros gastou R$
1 milhão para unificar os processos de sinistro de carros e fazer a integração
dos canais. Assim, derrubou de 30 para 7 dias o pagamento dos seguros por Carlos
Ossamu
Informações desencontradas são
mais comuns do que se deseja em empresas de grande porte. Isso acontece porque
as companhias convivem com sistemas heterogêneos, diferentes bancos de dados e a
falta de integração. Na Bradesco Seguros não era diferente. Até bem pouco tempo,
a informação fornecida por um funcionário da central de atendimento a um
corretor sobre o status de um aviso de sinistro, por exemplo, não raro estava
desatualizada em relação ao fluxo real ou ao site da empresa. Mas isso
mudou.
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