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Case de
Sucesso:
O Hospital da
Clinicas da Faculdade de Medicina da Universidade de São Paulo, é o maior e mais
importante complexo médico-hospitalar da América Latina e referência
internacional em diversas áreas.
Veja como Companyweb contribuiu para projeto de implementação das de
melhores da Gestão de TI
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Sempre que se vê um
empreendimento de sucesso, é porque alguém antes tomou uma decisão
destemida.
Peter
Drucker
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Cursos de Setembro 2007:
Sarbanes Oxley (SOX)
- Estruturação e Processos dos Controles Internos
São Paulo
Dias 10 e 11 de Setembro
das 9h às 17h
Gestão de Serviços de TI com ITIL
São Paulo
De 17 a 19 de Setembro
Das 9h às 17h
Rio de
Janeiro
De 27 a 29 de
Setembro
Das 9h às 18h.
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Workshop:
Implemtação da Gestão de Mudança + Release com ITIL e COBIT
São
Paulo
Dia 20 de Setembro
Das 9h às 18h
Implementação de Governança de TI com
COBIT
São Paulo
De 24 a 26 de Setembro
Das 9h às 17h
Gestão por Processos de Negócios
São Paulo
De 18 a 20 de
Setembro
Das 9h às 17h |
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Últimas
noticias:
31/08/2007 - Lançado oficialmente o Livro: The official
introduction to the ITIL service lifecycle -
Este é uma introdução oficial é sua passagem a ITIL. Explica
o conceito básico gestão de serviço de TI e o lugar da ITIL, introduzindo o
modelo novo do ciclo de vida, que é parte do contexto todos os processos ITIL.
Este título introduz ITSM e ITIL, explica porque a abordagem do ciclo de vida do
serviço é melhor prática em para ITSM atualmente.
Governança sob demanda
A rede de supermercados Carrefour implementa no Brasil um modelo de gestão
de fornecedores que vira referência internacional
A formalização de acordos de nível de serviço com os parceiros de TI no
Brasil gerou grande impacto para o Carrefour, rede de supermercados francesa
presente no país há 30 anos. As melhorias obtidas com o programa de gestão do
relacionamento com os fornecedores chamaram a atenção da matriz, que elegeu o
Brasil o melhor país no gerenciamento de serviços de TI dentre os 25 em que a
companhia atua. Além de seguir as melhores práticas de gestão de infra-estrutura
de acordo com as recomendações do Itil (Information Technology Infrastructure
Library), a nova política de governança de TI, que passou a vigorar a partir de
setembro de 2006, estimula a troca de experiência entre os provedores de
serviço."Quando conseguimos estabelecer metas, todo mundo saiu ganhando", afirma
Rodrigo Callisperis, diretor de TI do Carrefour. Como resultado da estratégia de
sourcing, foram fechados contratos com quatro principais parceiros: IBM,
Unisys,Accenture e Procwork. Após uma fase preliminar, de SLO (Service Level
Objective), com planos de ação para atender aos objetivos de nível de serviço
pretendidos, os parceiros da rede passaram, neste ano, a atender melhor os SLAs.
Antes, os contratos de TI eram estabelecidos sem metas de negócio claras nem
detalhamento de papéis e responsabilidades das partes, o que, a longo
prazo,aumentava o custo total da operação. "Hoje, conseguimos repassar com
clareza à diretoria as expectativas da área de TI em relação ao nível de serviço
e ao investimento necessário para atingi-lo", diz Callisperis.
Com foco nas melhores práticas e nos contratos baseados em SLAs, os parceiros
identificam as causas dos problemas e trabalham de forma cooperada para
estabelecer planos de ação. "Não fazia sentido que a equipe de TI e os
fornecedores tomassem conta das mesmas coisas. Agora, com as funções bem
definidas, o Carrefour não precisa se preocupar se uma ou outra aplicação
necessita de atualização ou suporte. Os fornecedores resolvem sozinhos, o que é
um grande ganho para nós", afirma Adriano José Denny, gerente nacional de
informática do Carrefour e coordenador do projeto. |
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A TI pode ser mais Eficiente?
Iniciativas para melhorar o resultado da TI
 Que tal enxergar a área de tecnologia como uma fábrica? Essa é a nova onda em gestão de TI e parece que veio para ficar, já que promete diminuir a complexidade do ambiente, eliminar atividades redundantes e gerar aumento de produtividade. Preparado? |
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Como medir resultados de um outsourcing em ambiente
Outsourcing
 Embora só tenha conquistado uma visibilidade maior a partir dos anos 90, o outsourcing (freqüentemente chamada de ?terceirização?) vem sendo praticado pelo mercado há mais de quatro décadas. No final dos anos 90, o conceito tradicional do outsourcing passou por alterações significativas com o rápido impacto da globalização nos negócios e o aumento dos níveis de competitividade. O conhecimento passou a ser considerado como um insumo para a produção, estendendo o conceito do outsourcing aos processos de negócios que utilizam intensivamente TI. |
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CompanyWeb promove RoadShow da ITIL v3
Nova versão da Biblioteca de Melhores Práticas de Gestão de Serviços de TI
 Palestra Gratuita:
ITIL Versão 3.0
A governança de
TI ganhou mais força com a nova versão das Melhores Práticas para gerenciamento
de serviços de TI, a biblioteca ITIL agora está na versão 3.0.
A CompanyWeb realizou em 12 de
julho em São Paulo, em 19 de julho no Rio de Janeiro e 9 de agosto em São Paulo,
a palestra gratuita sobre as novidades, as diferenças em relação a versão
anterior, vantagens, arquitetura, dicas para migração e outros
sobre nova versão do modelo ITIL.
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The IT Crowd. Este é o novo seriado lançado pela Sony que mostra o cotidiano da equipe de TI de uma grande empresa
Entretenimento
A proposta é apresentar o mundo dos Nerds explorando a parte
engraçada que envolve: relacionamento com usuário, importância do setor e
muitas outras verdades que são mostradas com muita sátira de forma
politicamente incorreta. Apesar do formato humorístico inglês é possível
dar boas risadas e principalmente identificar situações vivenciadas por
vários profissionais da área. | |
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ITIL melhora service desk e eleva satisfação do cliente no banco JP Morgan Chase
As melhores práticas ITIL
 Melhores práticas adotadas após o término do contrato com a IBM faz com que o banco elimine 500 mil chamadas desnecessárias para o Service Desk e melhore a satisfação do cliente.
Depois da fusão com o Bank One, o banco JP Morgan Chase enfrentou desafios para consolidar dezenas de ferramentas de TI, alinhar processos existentes e criar um service desk interno maduro e ao mesmo tempo, com fins globais |
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TI na ponta do lápis
Desempenho de TI
 Como as métricas de desempenho de TI podem servir como argumento de negociação do CIO e melhorar a imagem da área frente à corporação
Uma das operadoras de telefonia celular que mais cresce em número de clientes, a Claro, como tantas outras empresas, segue em busca de um correto alinhamento de TI com os objetivos do negócio. "Acredito que os bons resultados se devem, em grande parte, ao feeling do grupo em agregar valor ao serviço", avalia o analista de TI, Luis Alberto Larrubia. Apesar de salientar a disposição de sua área em seguir alinhada, ele admite que falar a língua da diretoria e se fazer perceber é um desafio. |
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e-SCM: novo aliado para a governança convergente de TI
Governança de TI
 Especialista Majid Iqbal comenta o conceito de eSourcing Capability Model for Service Providers (e-SCM) que promete favorecer a convergência dos frameworks, apontada como futuro da governança de TI.
Que a convergência de frameworks é uma tendência crescente da boa governança de TI, não é nenhuma novidade. Especialistas no assunto vêm há tempos comentando que as empresas que conseguirem captar o melhor dos conceitos de ITIL, CMMI e Cobit tendem a ter melhores resultados em suas próprias operações. |
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