Governança

Implantação (adoção) das Melhores Práticas de Goverança:

  • Serviços de TI: ITIL
  • Governança de TI: COBIT
  • Gestão de Riscos: COSO
  • Arquitetura Corporativa: TOGAF
  • Análise de Negócio: BABOK
  • Gestão de Processos de Negócios: CBOK
  • Gestão de Projetos: PMBOK, SCRUM
  • Gestão de Fornecedores e Terceirização: eSCM
  • e mais.
Escritório de Projetos
  • Implantação do PMO;
  • Terceirização do PMO;
  • Redesenho dos processos de Gerenciamento de Projetos e criação de metodologias.
COBIT Assessment
  • Relatório de ‘gaps’;
  • Planos de Ações para eliminar ‘gaps’;
  • Roadmap, plano de implementação ‘faseada’ conforme prioridade definida pelo negócio com  retorno de investimento e mitigação dos riscos.
Gestão por Processos
  • No Mapeamento e Modelagem de Processos de Negócios;
  • Na Melhoria dos Processos (Otimização de Processos e melhoria de Performance);
  • Na Implementação do Escritório de Processos de Negócios;
  • Na Auditoria de Processos de Negócios.
ISO 20.000
  1. Identificar Oportunidades de Melhoria;
  2. Priorizar  a implementação das melhorias;
  3. Assessment (avaliação);
  4. Campanhas de sensibilização;
  5. Preparação para certificação ISO / IEC 20000;
  6. Implementação (adoção) dos processos;
  7. As recomendações de ferramentas.
ITIL
  • Projeto e implementação (adoção) das melhores práticas;
  • Modelagem e mapeamento dos processos;
  • Auditoria de qualidade nos processos.
Service Desk
  1. Modelagem dos processos ITIL;
  2. Desenho da arquitetura de telecom;
  3. Especificação das ferramentas para Telecom;
  4. Especificação das ferramentas para o Service Desk;
  5. Definição da estrutura física do Service Desk;
  6. Acompanhamento da implantação dos processos das ferramentas;
  7. Criação do catálogo de serviço e definição dos SLA’s;
  8. Suporte na criação dos procedimentos/scripts de atendimentos;
  9. Suporte no plano de comunicação sobre o Service Desk;
  10. Transferência de know-how e  capacitação da equipe;
  11. Auditoria periódica e monitoramento da melhoria continua e mitigação de riscos.
ITIL Assessment
  • Relatório de ‘gaps’;
  • Planos de Ações para eliminar ‘gaps’;
  • Roadmap, plano de implementação ‘faseada’ conforme prioridade definida pelo negócio com  retorno de investimento e mitigação dos riscos.