Gestão por Processos de Negócios (BPM)
  • No Mapeamento e Modelagem de Processos de Negócios;
  • Na Melhoria dos Processos (Otimização/Performance);
  • Na Implementação do Escritório de Processos de Negócios;
  • Gestão de Mudança Organizacional (Projetos de Melhoria ou Implantação de Sistemas (ERP, etc).
Gestão de Riscos Corporativos
  • Criação e manutenção da matriz de ricos;
  • Institucionalização da Gestão de Riscos Corporativos;
  • Auditoria;
  • Apoio na seleção e estabelização de ferramentas (softwares);
  • Gestão de Mudança Organizacional.
Escritório de Projetos (PMO)
  • Implantação do PMO;
  • Terceirização do PMO;
  • Metodologia do Escritório de Projetos;
  • Redesenho dos Pprocessos de Gerenciamento de Projetos;
  • Gestão de Mudança Organizacional.
Governança de TI
  • ITIL
  • COBIT
Service Desk
  • Modelagem dos processos ITIL;
  • Desenho da arquitetura de telecom;
  • Especificação das ferramentas para Telecom;
  • Especificação das ferramentas para o Service Desk;
  • Definição da estrutura física do Service Desk;
  • Acompanhamento da implantação dos processos das ferramentas;
  • Criação do catálogo de serviço e definição dos SLA’s;
  • Suporte na criação dos procedimentos/scripts de atendimentos;
  • Suporte no plano de comunicação sobre o Service Desk;
  • Transferência de know-how e  capacitação da equipe;
  • Auditoria periódica e monitoramento da melhoria continua e mitigação de riscos.
ISO 20.000
  • Identificar Oportunidades de Melhoria;
  • Priorizar  a implementação das melhorias;
  • Assessment (avaliação);
  • Campanhas de sensibilização;
  • Preparação para certificação ISO / IEC 20000;
  • Implementação (adoção) dos processos;
  • As recomendações de ferramentas.

Guia de Solução de Problema

Dicas para orientar sua equipe a propor soluções.

Guia de Inspiração para a Melhoria do Processo (to-be)

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PMO – exemplo de Dashboard

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