Mais uma turma de FAP – Analista de Processo...

Posted by Uires Tapajós in BPM | Gestão por Processos on maio 28, 2013 | 0 Comentário

Fazendo Sipoc, Swot e outros nas nossas dinâmicas…..muito bom, aprender na prática.
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Cadeia de Valor, vídeo tutorial...

Posted by Uires Tapajós in BPM | Gestão por Processos on maio 27, 2013 | 0 Comentário

Value Chain Analysis – Doodleslide Template Demo from Doodleslide on Vimeo.

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Análise de Negócio através do modelo de negóci...

Posted by Uires Tapajós in Sem categoria on maio 22, 2013 | 0 Comentário

Como entender rapidamente onde você está inserido? Entender o modelo de negócio da sua organização, simples! Use a ferramenta da “Business Model Generation”, abaixo o modelo.

http://www.slideshare.net/companyweb/criao-de-modelo-de-negcios

http://www.slideshare.net/companyweb/criao-de-modelo-de-negcio

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Está sem idéias?...

Posted by Uires Tapajós in Sem categoria on maio 20, 2013 | 0 Comentário

Você é Analista de Negócios, CIO, Consultor, Gerente de Projetos, Analista de Processos, … está sem idéias, que tal abrir o livro Desenhando Negócios?

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COMBO: ITIL e COBIT… Por Apenas R$ 220,00...

Posted by jose.lima in Sem categoria on maio 8, 2012 | 12 Comentários

Objetivo

Formação: ITIL Foundation v3, COBIT Foundation 4.1
A CompanyWeb®, tem uma historia de mais de 7 anos de experiência com biblioteca de melhores práticas ITIL e COBIT, atuando não só em treinamento, como também em consultoria, desta forma, podemos trazer para dentro de um curso muito do que as empresas vivenciam ao implementar as melhores práticas.
Está formação tem como objetivo atender a crescente demanda por profissionais que vão além dos aspectos teóricos, e sim profissionais que podem contribuir em projetos de Governança de TI. Com os cursos tradicionais COBIT e ITIL para contribuir com a Formação do Analista de Governança de TI, no tocante a aspectos práticos que são inerentes a qualquer projetos que involva as malhores práticas.
ITIL e COBIT são complementares para os projetos de Governança de TI, portanto, são essenciais para a carreira dos profissionais de TI e Telecomunição.

Público alvo

Gerentes de TI, Pessoal de Suporte de TI, Consultores de TI, Gerentes de Negócio, Proprietários de Processos de Negócio, Desenvolvedores de TI, Fornecedores de Serviços de TI, Integradores de Sistemas, Auditores e qualquer profissional que precisem conhecer a Governança e Gestão de Serviços de TI segundo as melhores práticas ITIL e COBIT.

Pré-requisitos

Não existem pré-requisitos formais para este curso, mas é recomendável para as pessoas que tenham algum conhecimento de Tecnologia da Informação.

Metodologia e Resultados

Aulas expositivas, com aplicação de Simulado;
Este curso também capacita o aluno a completar com sucesso os exames de certificação ITIL v3 Foundation e COBIT 4.1 Foundation;
Estudo de Caso, Exemplos práticos e Dinâmica de grupo.

Conteúdo Programático | COBIT 4.1 Foundation

RSR

Introdução a Governança de TI e COBIT

RSR

Desafios de TI

Governança de TI: Definição

Governança de TI: Princípios

Necessidades para Governança de TI e um Framework de Controle

Características de um Framework de Controle

COBIT Framework:

RSR

COBIT – Valor, Limitações, Componentes e Benefícios

Relacionando COBIT e Governança de TI

Premissas e Princípios de COBIT

Componentes de COBIT:

RSR

Relacionando Metas do Negócio, Metas da TI e Processos de TI

Framework, Objetivos de Controle e Práticas de Controle

Guia de Gerenciamento

Guia de Auditoria

COBIT e o Ambiente de TI:

RSR

Alinhamento com outros Padrões e Frameworks

Conformidade com Leis e Regulamentações

COBIT e a Lei Sarbanes-Oxley

COBIT: Recursos

RSR

COBIT Online®

COBIT® Quickstart

Guia de Implementação de Governança de TI usando COBIT e Val IT (2a. Edição)

COBIT® Security Baseline

Considerações para Implementação de Projetos COBIT

Orientação para o Exame:

RSR

Conteúdo do Exame de Certificação

Dicas de como se preparar para o exame de certificação

Revisão Geral

Simulados e Exercícios

RSR

Conteúdo Programático | ITIL v3 Foundation

1. Introdução a ITIL e as melhores práticas

2. Conceito de Gerenciamento de Serviços de TI

3. Definição de Função, Processo, Serviço e Ciclo de Vida

4. Ciclo de Vida de Serviços

5. Estratégia de Serviço:

• Strategy Generation;

• Demand Management;

• Service Portfolio Management;

• Financial Management.

6. Desenho de Serviço:

• Supplier Management;

• Service Catalogo Management;

• IT Service Continuity Management;

• Capacity Management;

• Availability Management;

• Service Level Management.

7. Transição de Serviço:

• Knowledge Management;

• Service Validation e Testing;

• Transition Planning & Support;

• Release and Deployment Management;

• Service Asset and Configuration Management;

• Change Management.

8. Operação de Serviço:

• Funções: IT Operations Management, Application Management e Technical Management e Service Desk;

• Request Fulfillment;

• Event Management;

• Access Management;

• Problem Management;

• Incidente Management.

9. Melhoria Contínua de Serviço:

• 7 Step Improvement Process;

• Service Reporting;

• Service Measurement.

Informações gerais:

• Carga horária: 32 horas.

São Paulo/SP – Av. Ipiranga 318 – 17º andar – Bloco A – Conj. 1702 – Republica.

Formas de Pagamento:

• Depósito/DOC/Transferência;
• Nota de Empenho;
• Boleto Bancário;
• CARTÃO DE CRÉDITO – Parcele em até 12x:
> Somente Pagamento On-line (Ambiente Seguro – SSL).

Agenda (Aos Sábados):

ITIL v3 Foundation | 23 e 30 de Junho de 2012, das 9h às 18h

COBIT 4.1 Foundation | 07 e 14 de Julho de 2012, das 9h às 18h

GAF

Valor Promocional: R$ 220,00

Formulário de Inscrição: http://bit.ly/LGDmmb

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Analista de Negócios 2.0… Por Apenas 179,90...

Posted by jose.lima in Analista de Negócios, BPM | Gestão por Processos on abril 5, 2012 | 4 Comentários

Ciclo de Vida dos Requisitos segundo o BABOK

Objetivos

Discutir porque as empresas necessitam de um Analista de Negócio;
Apresentar BABok, guia de referência das melhores práticas para o Analista de Negócios;
Apresentar quais são as competencias (conhecimentos, habilidades e atitudes) do Analista de Negócios
Apresentar o Ciclo de Vida dos Requisitos segundo o BABOK.

Público alvo

Gerentes, coordenadores, consultores e a todos os profissionais que pretendem atuar como gestor de negócios com tecnologia da informação ou, ainda, que necessitem aprimorar seu desempenho num ambiente corporativo amplamente envolvido com as tecnologias da informação.

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Pré-requisitos

Conhecimento de tecnologia e conhecimento de alguma área de negócio.

Metodologia e Resultados

Aulas expositivas;
Exercícios práticos de fixação.

Conteúdo Programático

SBAS

1) Papel do Analista de Negócios nas Organizações

• Desafios e resultados com o Analista de Resultados;
• Resolvendo problemas de negócios;
• Foco no negócio;
• Foco na Análise de Negócios;
• Definição de soluções para problemas empresariais;
• Obtenção de requisitos;
• Facilitador entre o negócio e a TI

ABS

2) Framework do Escopo de Atuação do Analista de Negócios;

• Criamos uma estrutura gráfica para definir o escopo, as fronteiras de atuação do Analista de Negócios, Analista de Processos. Uma maneira prática para entender a atuação do Analista de Negócio no cenário corporativo

ARSD

3) Apresentação do BABoK 2.0 – Áreas de Conhecimento

• São 5 áras de conhecimento do BABok, o livro do Analista de Negócio. É a Áreas de Conhecimentos orientam os analistas de negócios a determinar quais atividades são necessárias para completar um esforço de análise de negócios. Abrange a identificação dos Stakeholders, a seleção de técnicas de análise de negócios, o processo que será utilizado para gerenciar os requisitos, e como avaliar o andamento dos trabalhos.
• Iremos apresentar as áreas de conhecimento, sua estrutura de entradas e saídas, técnicas/ferramentas.
• Planejamento e monitoramento;
• Elicitação de Requisitos;
• Gerenciamento e Comunicação de Requisitos;
• Análise Corporativa;
• Análise de Requisitos;
• Avaliação e Validação da Solução.

ABS

4) Guia de Utilização do BABoK – Roadmap para as Áreas de Conhecimento e Tarefas

• Para facilitar o dia-a-dia do analista de negócios, criamos um ‘guia’ exclusivo para orientar a implementação das práticas do Babok no cenário corporativo.

BSA

5) Características, Habilidades e Atitudes do Analista de Negócios – BABOk 2.0;

• Iremos abordar as principais Competências Fundamentais do analista de negócios, como:

- Capacidade Analítica;
- Características comportamentais;
- Conhecimento de Negócios;
- Habilidades de comunicação;
- Habilidades interpessoais;
- Aplicativos de software.

ASA

6) O Papel do Analista de Negócios em Projetos – Gerente de Projetos e Analista de Negócios;

- Definição dos papéis no dia a dia de projetos do gerente de projetos e analista de negócios.

ASSDSAS

7) Características dos Requisitos;

- Iremos apresentar de forma dinâmica, como identificar os requisitos, como caracterizá-lo, como elicitar os requisitos na dinâmica do negócio.

ASDFS

8. Ciclo de Vida de Requisitos – BABoK 2.0;

- Definir e gerenciar os requisitos através do ciclo de vida do desenvolvimento.

ASDSA

9) Técnicas para Utilizadas nas Tarefas relacionadas ao Ciclo de Vida de Requisitos – BABoK 2.0;

- Ferramentas e técnicas essenciais para gerar produtividade para gerenciar o ciclo de vida do requisito. Deste seu levantamento ao teste.

ASFS

10) Estudo de Caso – Explorando o Ciclo de Vida de Requisitos – Transformando Requisitos em Requisitos de Soluções de TI.

- Exercício para colocar em prática os conceitos e o babok, transformando os Requisitos em Requisitos de Soluções de TI.

ASAD

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Acesse a gravação do webinar: BABOK ou CBOK: http://bit.ly/iUldh0

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Informações gerais:

Carga horária: 16 horas.

Locais:

São Paulo – Av. Ipiranga, 318 – Bl A – 17º and – República (entre terraço Itália e Copan).
Rio de Janeiro – Rua da Ajuda, 35 – 16º andar – Centro.
Belo Horizonte – Av. Barbacena, 60 – Barro Preto.

Inclusos:

Material Didático (impresso)
Certificado de participação.

Atenção: Para este curso estaremos usando notebook, portanto, é solicitado aos participantes tragam seu próprio aparelho.

Formas de Pagamento:

Depósito/DOC/Transferência;
Nota de Empenho;
Boleto Bancário;
CARTÃO DE CRÉDITO – Parcele em até 12x:> Somente Pagamento On-line (Ambiente Seguro – SSL).

Calendário de Turmas

2 0 12
Local	Data	Período	À Vista	Cartão de Crédito	Inscrição
São Paulo / SP	14 a 17/Mai	Manhã	R$ 179,90	12x R$ 17,00	Inscrição

Veja também:

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BPMN 2.0… Por apenas R$ 179,90...

Posted by jose.lima in Sem categoria on abril 5, 2012 | 2 Comentários

Mapeamento, Modelagem e Processos com BPMN 2.0

(Business Process Management Notation)

O objetivo deste curso é fazer uma imersão de forma simples e objetiva, através de exercícios práticos de como utilizar a notação BPMN para modelar e desenhar processos.

Público alvo

Qualquer pessoa que possua conhecimento básico sobre processo e tenha necessidade ou queira aprender o BPMN.

Pré-requisitos

Ter conhecimento de processos.

Metodologia

Curso com visão prática, dinâmica, exercícios e estudo de caso.

Conteúdo Programático

Introdução:

A estratégia de negócio e os processos
Cadeia de Valor e Fluxo de Valor
Definição, Componentes, Elementos de processo
A visão de processos

As melhores Práticas para Modelagem e Desenho:

Tipos de Ferramentas
BPMN (Business Process Management Notation) BPD (Business Process Diagram), elementos:
Eventos
Tipos de Eventos: Mensagem, Tempo, Exceção, Cancelar Compensação, Regra, Link, Terminador e Múltiplo

Atividades:

subprocesso, tarefa, loop, múltiplas instância, compensação, ad-hoc

Conexões:

Fluxo de Seqüência, Fluxo de Mensagem e Associação

Gateways:

Exclusive: Decisão, Junção/Merge (XOR)
Inclusive: Decisão, Junção/Merge (OR)
Complexo: Decisão, Junção/Merge
Paralelismo e Junção (AND)

Swimlines e Lanes:

Orquestração e Coreografia

Artefatos:

Objeto de dados, anotação e grupo

Exercícios e dicas

Aspecto da modelagem de processos
A documentação de processo
O Desenho de processo

Informações gerais:
• Carga horária: 16 horas.

São Paulo – Av. Brigadeiro Luiz Antonio, 2482 – 5º andar – Conj. 51 – Jardim Paulista.

Formas de Pagamento:
• Depósito/DOC/Transferência;
• Nota de Empenho;
• Boleto Bancário;
• CARTÃO DE CRÉDITO – Parcele em até 12x:
> Somente Pagamento On-line (Ambiente Seguro – SSL).

Calendário de cursos:

2 0 1 2
Local	Data	Período	À Vista	Cartão de Crédito	Inscrição
São Paulo / SP	07 a 10/Mai	Manhã	R$ 179,90	12 x R$ 17,00	Inscrição

Veja também:

Invista menos de 4 minutos para conhecer a notação BPMN. Veja o filme abaixo:

…

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Mais liberdade para a TI e para as áreas de Negó...

Posted by Uires Tapajós in Sem categoria on agosto 31, 2011 | 0 Comentário

A TI tem dificuldade para atender a demanda crescente da área de negócio e a dinâmica no cenário de negócio é imprevisível, como
disponibilizar mais aplicativos para os usuários? Como fazer rapidamente e com custo baixo as alterações nos processos e nas regras de negócios?
As ferramentas BPMS estão para ajudar o negócio e liberar a TI. Você desenha os processos, definir as regras de negócios, define o SLA para
controlar a execução do processo e disponibiliza aos usuários com um clique.
Veja nosso vídeo tutorial, desenhamos o processo e fazemos o monitoramento do SLA em minutos.
Peça uma visita da CompanyWeb, e também fazemos POC.

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Mapeamento da atuação do Analista de Negócios e...

Posted by Uires Tapajós in Analista de Negócios, BPM | Gestão por Processos, GRC | Governança, Risco & Compliance on agosto 4, 2011 | 0 Comentário

Este mapeamento apresenta as principais relações em projetos dos profissionais:

1) Analista de Processos;
2) Gerente de Projetos;
3) Analista de Negócios 2.0;
4) Arquiteto Corporativo.

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Por onde começar: identifique os silos...

Posted by Uires Tapajós in BPM | Gestão por Processos on julho 27, 2011 | 0 Comentário

A maioria dos executivos com quem conversamos admite que é difícil saber por onde começar o processo holístico de aperfeiçoamento das práticas de gerenciamento de vendas e clientes. Se esse for o seu caso, temos uma forma simples para que você descubra o ponto de partida. Arregace as mangas e identifique onde estão os silos de informação em sua empresa – aqueles setores em que pessoas, processos e tecnologias não se conectam, nem se integram, nem trabalham juntos. A seguir, apresentaremos sete indicadores que executivos da SAP e parceiros de implementação examinam quando saem “à caça de silos” nas empresas.

Incapacidade de dar respostas IMEDIATAS aos clientes. Quantas vezes seus colaboradores de vendas e atendimento não conseguem dar informações ou fechar uma venda na hora porque precisam dizer “não sei informar, mas vou verificar e ligo de volta”? Respostas como essas seriam perfeitamente aceitáveis há uma década, mas, atualmente, isso significa que sua relação com o cliente está longe de ser ideal, e pior, está ameaçada. A boa notícia: as informações necessárias para atender a clientes ou fechar negócios estão encerradas em algum silo de sua empresa e o pessoal de vendas sabe onde encontrá-las. Sua tarefa: disponibilizar esses dados sob demanda para seu pessoal, aprimorando processos empresariais com sistemas mais bem integrados.
Reclamações de clientes são processadas de forma improvisada e não são resolvidas em tempo hábil. Parte de qualquer bom programa de relação com os clientes está relacionada com o bom gerenciamento do aspecto negativo: a insatisfação. Sem dúvida que resolver cada problema em tempo hábil é fundamental. No entanto, esse fato é posterior a outro, depois de o cliente ter tido alguma insatisfação, de algo ter dado errado. Com o crescimento da empresa, é essencial ter insights empresariais que lhe permitam monitorar todos os aspectos que estejam impedindo a satisfação dos clientes e, acima de tudo, evitar que esses problemas ocorram. Isso demanda identificação e eliminação de silos de informação, conectando-os a sistemas holísticos de gerenciamento de desempenho capazes de proporcionar às equipes de gerenciamento, vendas e marketing os insights necessários para tomarem decisões inteligentes em tempo real.
Você aceita pedidos acima de sua capacidade. Trabalhar com produtos acabados, prestar serviços de qualidade e entregar no prazo, é fundamental para manter clientes satisfeitos e gerenciar o fluxo de caixa. Quando surgem dificuldades, em geral, a causa está em alguma lacuna entre pedido e fornecimento. Atualmente, poucos colaboradores do atendimento ao cliente têm contato com o estoque físico, isso significa que dependem de sistemas de informação. Como as transações de vendas ocorrem simultaneamente em toda a organização, a falta de conexão com o processo de estoque ou status de estoque real desatualizado representa grandes chances de insatisfação do cliente. Os clientes esperam que seus pedidos sejam atendidos conforme o prometido. Novamente, o que garante a segurança é a interligação dos sistemas de informação, para que funcionários que tenham contato direto com clientes disponham dos dados necessários, em tempo real, para conferir a disponibilidade de produtos e terem certeza de que eles serão entregues no prazo solicitado.
Visibilidade inadequada das tendências históricas de vendas. Como sua empresa analisa o desempenho do passado? Você poderia convocar hoje uma reunião surpresa com os principais gerentes para analisar as tendências de vendas dos últimos dois anos e identificar novas oportunidades? A maioria dos CEOs não poderia fazer essa reunião com pouco prazo, porque as informações importantes encontram-se setorizadas (leia-se: em silos). Por isso, os dados precisam ser servidos em planilhas e decantados em relatórios consolidados. Se não é possível extrair dados da gaveta para decidir com rapidez, é muito provável que esteja perdendo oportunidades de retorno dos clientes. Soluções empresariais integradas estimulam processos ágeis e raciocínio fluido que não só tornam a elaboração de relatórios mais rápida e fácil, como dão autonomia à equipe para examinar dados históricos e reagir com rapidez.
A previsão de vendas é um desafio. Em muitas empresas, a previsão de vendas é feita assim: tomam-se os números do ano passado e adicionam-se 10%. Pode parecer impossível, mas é verdade. Contudo, a previsão baseada em motivadores está se tornando a nova regra e, em grande parte, é orientada pelo detalhamento e pela integração de silos de informação em um sistema holístico de gerenciamento empresarial, para que você possa aumentar a velocidade e a precisão do processo de previsão. As inovações dos produtos de software de gerenciamento empresarial já possibilitam mapear a previsão do clima para os próximos 10 dias ou as condições macroeconômicas, para prever tendências de vendas. Somente quando se pode moldar cenários com base em parâmetros e atividades comerciais que geram resultados é possível reduzir a variabilidade e gerenciar as mudanças.
Você desconhece seus melhores clientes. Sua empresa cresceu a tal ponto que perdeu suas características de toque personalizado? Fazer com que os clientes sintam que existe uma relação de igual para igual com sua empresa é fator chave para processos eficientes de CRM. A percepção de um toque diferencial agrega valor à experiência dos clientes e destaca sua empresa do restante nas relações com outros fornecedores. Historicamente, na sua empresa os grandes clientes sabem mais de sua compras, do que você que é o fornecedor? Embora algumas vezes isso seja justificável, o fato é que o concorrente que sabe mais, vende mais. Com a implantação de uma plataforma de gerenciamento central em que todas as partes estejam interligadas e trabalhem em conjunto, todas as informações necessárias à equipe para estabelecer essa relação de igual para igual estarão sempre à mão.
Você conhece seus melhores clientes, mas não sabe que venda repetir, cruzar ou incrementar. Estimular as vendas é bem mais fácil quando seu software de gerenciamento empresarial não sabe o significado da palavra “silo” e, mais ainda, fornece a inteligência de clientes que seus colaboradores precisam para atraí-los em conversas, prever necessidades futuras e fazer recomendações, visando o interesse do cliente. É nesse aspecto que o CRM supera as expectativas de satisfação e retorno dos clientes e amplia o potencial de receita. Sua equipe pode se dedicar a aumentar as vendas de curto prazo, e ainda apresentar ofertas de alto valor para a base de clientes instalada, sempre que ligarem, enviarem emails ou navegarem no site da empresa.

Fonte:

http://www.sap.com/brazil/sme/newsletter/1107-decolar-vendas-eliminando-silos.epx

Mais uma turma de FAP – Analista de Processo...

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Cadeia de Valor, vídeo tutorial...

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Análise de Negócio através do modelo de negóci...

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Está sem idéias?...

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COMBO: ITIL e COBIT… Por Apenas R$ 220,00...

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Analista de Negócios 2.0… Por Apenas 179,90...

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BPMN 2.0… Por apenas R$ 179,90...

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Mais liberdade para a TI e para as áreas de Negó...

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Mapeamento da atuação do Analista de Negócios e...

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Por onde começar: identifique os silos...

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