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Cadeia de Valor ajuda a priorizar o negócio...

Posted by Uires Tapajós in Gestão por Processos on maio 22, 2013 | 0 Comentário

Como definir o que é prioridade? Tudo é prioridade!!! Cadeia de valor é uma ferramenta para ajudar a definir os processos de apoio/primários (‘core business’). Está é uma das ferramentas que apresentamos no nosso curso de Análise Processos de Negócios.

http://pt.wikipedia.org/wiki/Cadeia_de_valor

 

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Visão executiva da Gestão por Processos de Negó...

Posted by Uires Tapajós in Comunidade, Gestão por Processos on maio 22, 2013 | 0 Comentário

33% ou 67% dos seus Processos de Negócios foram comunicados e são aplicados? Caso não, qual é o percentual? Como gerir sem indicadores? Como ter indicadores sem processos?

Gestão de Processos de Negócios é o instrumento para aumentar a eficiência operacional, incrementar a visibilidade e tomada de decisão.

Acesse nossa apresentação: http://www.slideshare.net/companyweb/gestao-por-processos-viso-executiva

 

Untitled

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Palestra sobre Gestão por Processos de Negócios...

Posted by Uires Tapajós in Comunidade, Gestão por Processos on maio 9, 2013 | 0 Comentário


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Download – Gestão por Processos – Rot...

Posted by Uires Tapajós in Gestão por Processos on fevereiro 26, 2013 | 0 Comentário

Um roteiro (roadmap) passo-a-passo para você fazer a análise e modelagem de processo do cenário atual (‘as-is’) ao proposto (‘to-be’). Com um conjunto de técnicas para aumentar seu sucesso no projeto.

O conteúdo está no formato de mapa mental para ajudar no entendimento e na retenção do conhecimento.

asis-roadmap

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ITIL Implementation | Hands On...

Posted by henry in Carreira, Comunidade, Events, Gestão por Processos, Governança on maio 12, 2012 | 4 Comentários
Objetivo
  • Conhecer os processos da gestão de serviços de TI é altamente recomendado e necessário, contudo não é suficiente para quem quer ser tornar um especialista no assunto.
  • A prática em implementação é essencial, a experiência em fazer assessment dos processos de TI, elaborar plano de ação, desenhar processos, elaborar procedimentos, recomendar a aquisição de ferramenta e treinar pessoas são itens indispensáveis para um Consultor de TI.
  • Este treinamento exclusivo que tem o foco 100% prático em implementação da Gestão de Serviços de TI.
  • Cada participante receberá um kit contendo um conjunto de ferramentas que ajudaram a desempenhar as atividades de um projeto de implementação da Gestão de Serviços de TI.
  • Importante: O Estudo de Caso não abrange todos os processos de TI da Gestão de Serviços de TI.
Nota:
  • Aluno deverá trazer notebook próprio.
Público alvo

  • Qualquer pessoa que atue com a Gestão de Serviços de TI e quer ser tornar um especialista/consultor em implementação.
Pré-requisitos
  • Conhecimento da ITIL e de Tecnologia da Informação (TI) são obrigatórios;
  • Conhecimento do conteúdo programático do curso ITIL FOUNDATION.
  • OBS.: O curso é prático, os participantes deverão trazer seu respectivo notebook.
Metodologia
  • Estudo de Caso, Exemplos práticos e Dinâmica de grupo.

Conteúdo Programático


Fase 1 – Revisão da ITIL:
- Processo de suporte a serviço;
– Processo de entrega de serviço.
hdsg
Fase 2 – Projeto ITIL
- Elaboração do Projeto de Implementação da Gestão de Serviços de TI com a ITIL;
– Apresentação das ferramentas, técnicas e fatores críticas de sucessos, dicas e práticas de implementação.
hdsg
Fase 3 – Assessment e Plano de Ação
– Assessment dos processos de TI;
– Elaboração do Relatório de Gap Analisys;
– Elaboração do Relatório de Plano de Ação.
hdsg

Fase 4 – Processos
– Desenho dos processos de TI;
– Elaboração e Desenho dos documentos.

Fase 5 – Indicadores
– Definição de métricas e indicadores de desempenho.

Fase 6 – Ferramentas
– Ferramentas aderentes aos processos ITIL.

Local:
São Paulo – São Paulo– Av. Ipiranga 318 – 17º andar – Bloco A – Conj. 1702 – Republica.
jhs
Informações gerais:
• Carga horária: 8 horas.
jhs
Formas de Pagamento:
• Depósito/DOC/Transferência;
• Nota de Empenho;
• Boleto Bancário;
• CARTÃO DE CRÉDITO – Parcele em até 12x:
> Somente Pagamento On-line (Ambiente Seguro – SSL).

Calendário de Turmas:

2 0 1 2
Local Data Período À Vista Cartão de Crédito Inscrição
São Paulo / SP
02/Junho
Sábado R$ 100,00
12 x R$ 09,45
Inscrição
São Paulo / SP
21/Julho
Sábado R$ 100,00
12 x R$ 09,45
Inscrição

Gravações dos nossos webinar (palestra on-line):

Planejamento de Projetos ITIL: http://bit.ly/flYJmA
Principais Armadilhas em Projetos ITIL: http://bit.ly/eLsD1W
ITIL e COBIT – Continuidade dos Serviços de TI: http://bit.ly/hDR4Xt
Gestão de Portfólio de Serviços segundo ITIL v3: http://bit.ly/gzaa3d
ITIL – Gestão de Mudanças: http://bit.ly/f8QSJy
BSC e COBIT: http://bit.ly/hTp6O9

Assista nossos vídeos:

  1. ITIL – Uma visão executiva: http://bit.ly/ehjbr9
  2. Gestão de Mudanças com ITIL: http://bit.ly/eP6cRD

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COMBO: ITIL e COBIT… Por Apenas R$ 220,00...

Posted by jose.lima in Events on maio 8, 2012 | 12 Comentários
Objetivo
  • Formação: ITIL Foundation v3, COBIT Foundation 4.1
  • A CompanyWeb®, tem uma historia de mais de 7 anos de experiência com biblioteca de melhores práticas ITIL e COBIT, atuando não só em treinamento, como também em consultoria, desta forma, podemos trazer para dentro de um curso muito do que as empresas vivenciam ao implementar as melhores práticas.
  • Está formação tem como objetivo atender a crescente demanda por profissionais que vão além dos aspectos teóricos, e sim profissionais que podem contribuir em projetos de Governança de TI. Com os cursos tradicionais COBIT e ITIL para contribuir com a Formação do Analista de Governança de TI, no tocante a aspectos práticos que são inerentes a qualquer projetos que involva as malhores práticas.
  • ITIL e COBIT são complementares para os projetos de Governança de TI, portanto, são essenciais para a carreira dos profissionais de TI e Telecomunição.
Público alvo
  • Gerentes de TI, Pessoal de Suporte de TI, Consultores de TI, Gerentes de Negócio, Proprietários de Processos de Negócio, Desenvolvedores de TI, Fornecedores de Serviços de TI, Integradores de Sistemas, Auditores e qualquer profissional que precisem conhecer a Governança e Gestão de Serviços de TI segundo as melhores práticas ITIL e COBIT.
Pré-requisitos
  • Não existem pré-requisitos formais para este curso, mas é recomendável para as pessoas que tenham algum conhecimento de Tecnologia da Informação.
Metodologia e Resultados
  • Aulas expositivas, com aplicação de Simulado;
  • Este curso também capacita o aluno a completar com sucesso os exames de certificação ITIL v3 Foundation e COBIT 4.1 Foundation;
  • Estudo de Caso, Exemplos práticos e Dinâmica de grupo.
Conteúdo Programático | COBIT 4.1 Foundation
RSR
Introdução a Governança de TI e COBIT
RSR
Desafios de TI
Governança de TI: Definição
Governança de TI: Princípios
Necessidades para Governança de TI e um Framework de Controle
Características de um Framework de Controle
COBIT Framework:
RSR
COBIT – Valor, Limitações, Componentes e Benefícios
Relacionando COBIT e Governança de TI
Premissas e Princípios de COBIT
Componentes de COBIT:
RSR
Relacionando Metas do Negócio, Metas da TI e Processos de TI
Framework, Objetivos de Controle e Práticas de Controle
Guia de Gerenciamento
Guia de Auditoria
COBIT e o Ambiente de TI:
RSR
Alinhamento com outros Padrões e Frameworks
Conformidade com Leis e Regulamentações
COBIT e a Lei Sarbanes-Oxley
COBIT: Recursos
RSR
COBIT Online®
COBIT® Quickstart
Guia de Implementação de Governança de TI usando COBIT e Val IT (2a. Edição)
COBIT® Security Baseline
Considerações para Implementação de Projetos COBIT
Orientação para o Exame:
RSR
Conteúdo do Exame de Certificação
Dicas de como se preparar para o exame de certificação
Revisão Geral
Simulados e Exercícios
RSR
Conteúdo Programático | ITIL v3 Foundation
 
1. Introdução a ITIL e as melhores práticas
2. Conceito de Gerenciamento de Serviços de TI
3. Definição de Função, Processo, Serviço e Ciclo de Vida
4. Ciclo de Vida de Serviços
5. Estratégia de Serviço:
• Strategy Generation;
• Demand Management;
• Service Portfolio Management;

• Financial Management.

6. Desenho de Serviço:

• Supplier Management;
• Service Catalogo Management;
• IT Service Continuity Management;
• Capacity Management;
• Availability Management;
• Service Level Management.
 
7. Transição de Serviço:
• Knowledge Management;
• Service Validation e Testing;
• Transition Planning & Support;
• Release and Deployment Management;
• Service Asset and Configuration Management;
• Change Management.
 
8. Operação de Serviço:
• Funções: IT Operations Management, Application Management e Technical Management e Service Desk;
• Request Fulfillment;
• Event Management;
• Access Management;
• Problem Management;
• Incidente Management.
 
9. Melhoria Contínua de Serviço:
• 7 Step Improvement Process;
• Service Reporting;
• Service Measurement.

Informações gerais:

• Carga horária: 32 horas.

São Paulo/SP – Av. Ipiranga 318 – 17º andar – Bloco A – Conj. 1702 – Republica.

Formas de Pagamento:

• Depósito/DOC/Transferência;
• Nota de Empenho;
• Boleto Bancário;
• CARTÃO DE CRÉDITO – Parcele em até 12x:
> Somente Pagamento On-line (Ambiente Seguro – SSL).

Agenda (Aos Sábados):

ITIL v3 Foundation | 23 e 30 de Junho de 2012, das 9h às 18h
COBIT 4.1 Foundation | 07 e 14 de Julho de 2012, das 9h às 18h
GAF
Valor Promocional: R$ 220,00
Formulário de Inscrição: http://bit.ly/LGDmmb

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BPMN 2.0… Por apenas R$ 179,90...

Posted by jose.lima in Carreira, Comunidade, Events on abril 5, 2012 | 2 Comentários

Mapeamento, Modelagem e Processos com BPMN 2.0

(Business Process Management Notation)

  • O objetivo deste curso é fazer uma imersão de forma simples e objetiva, através de exercícios práticos de como utilizar a notação BPMN para modelar e desenhar processos.

Público alvo

  • Qualquer pessoa que possua conhecimento básico sobre processo e tenha necessidade ou queira aprender o BPMN.
Pré-requisitos
  • Ter conhecimento de processos.
Metodologia
  • Curso com visão prática, dinâmica, exercícios e estudo de caso.
Conteúdo Programático

Introdução:
  • A estratégia de negócio e os processos
  • Cadeia de Valor e Fluxo de Valor
  • Definição, Componentes, Elementos de processo
  • A visão de processos
As melhores Práticas para Modelagem e Desenho:
  • Tipos de Ferramentas
  • BPMN (Business Process Management Notation) BPD (Business Process Diagram), elementos:
  • Eventos
  • Tipos de Eventos: Mensagem, Tempo, Exceção, Cancelar Compensação, Regra, Link, Terminador e Múltiplo
Atividades:
  • subprocesso, tarefa, loop, múltiplas instância, compensação, ad-hoc
Conexões:
  • Fluxo de Seqüência, Fluxo de Mensagem e Associação
Gateways:
  • Exclusive: Decisão, Junção/Merge (XOR)
  • Inclusive: Decisão, Junção/Merge (OR)
  • Complexo: Decisão, Junção/Merge
  • Paralelismo e Junção (AND)
Swimlines e Lanes:
  • Orquestração e Coreografia
Artefatos:
  • Objeto de dados, anotação e grupo
Exercícios e dicas
  • Aspecto da modelagem de processos
  • A documentação de processo
  • O Desenho de processo

Informações gerais:
• Carga horária: 16 horas.

São Paulo – Av. Brigadeiro Luiz Antonio, 2482 – 5º andar – Conj. 51 – Jardim Paulista.

Formas de Pagamento:
• Depósito/DOC/Transferência;
• Nota de Empenho;
• Boleto Bancário;
• CARTÃO DE CRÉDITO – Parcele em até 12x:
> Somente Pagamento On-line (Ambiente Seguro – SSL).

Calendário de cursos:

2 0 1 2
Local Data Período À Vista Cartão de Crédito Inscrição
São Paulo / SP 07 a 10/Mai Manhã R$ 179,90 12 x R$ 17,00 Inscrição
  • Veja também:
  1. FAP – Formação Analista de Processos
  2. Mapeamento e Modelagem de Processos com BPMN – Avançado
  3. Analista de Negócios 2.0

Invista menos de 4 minutos para conhecer a notação BPMN. Veja o filme abaixo:

…

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Webinar | Planejamento de TI...

Posted by jose.lima in Comunidade, Events on outubro 25, 2011 | 0 Comentário

Introdução e Objetivos

O Planejamento em TI é mais que um simples exercício de planejamento dos recursos e facilidades , da organização da área, e da necessidade de recursos financeiros para a realização de projetos. Um planejamento eficaz alinha as ações de TI com as necessidades dos negócios e reduz a ansiedade na empresa pela busca frenética de resultados por parte de TI. E além, gera um compromisso profissional de ambas as partes, da empresa no fornecimento das condições e recursos para a condução do plano, e por parte de TI de elaborar e concluir os projetos contidos no planejamento.
Os objetivos pretendidos com este seminário de conteúdo prático e objetivo sobre o assunto são: transmitir conceitos e boas práticas envolvidas, trocar experiências entre os participantes, alinhar expectativas e, principalmente, sensibilizar os participantes da valiosa contribuição deste exercício para o sucesso da área de TI nas organizações.

_______________________________________________________________________________________________________

INFORMAÇÕES GERAIS:

  • Carga horária: 1 horas – Das 8:00hs às 9:00 hs
  • Data: 25/nov/11 – Sexta-feira.
  • Evento Gratuito

 

 

 

  • Palestrante:
    Edson Gonzalez Martins, Mestre em Administração de Empresas pela FEA-USP, Pós-Graduado em Sistemas de Informações pelo Instituto Mauá de Tecnologia, Economista pela PUC-SP. Vários cursos de TI, Recursos Humanos e Management no Brasil e no exterior.- 35 anos de experiência profissional em TI em empresas como Credicard, Alcoa, Citibank e Alcan onde ocupou o cargo de Gerente Corporativo de TI.- 15 anos de experiência como consultor em TI em projetos estratégicos para empresas como: Grupo Saint-Gobain, Embraer, Escelsa, Sistema de Energia Cataguases-Leopoldina, Grupo de comunicação Fischer-América e na Faculdade de Medicina da USP.- Especialista nos seguintes temas ou assuntos empresariais: TI (gestão, políticas e processos), Recursos Humanos (gestão, políticas e processos), análise de processos, organização, planejamento estratégico e gestão estratégica.- Experiência de 12 anos como coordenador e professor de cursos de Pós-Graduação em TI, inclusive em programas de MBA´s, na FASP-Faculdades Associadas de São Paulo e na Fundação Santo André.- Experiência na condução de treinamentos relativos à gestão de TI e de projetos conduzidos em várias empresas nacionais e multinacionais.- Por 2 anos respondeu pela Gerência de Recursos Humanos do Escritório Central da Alcan Alumínio S/A.- Nos últimos 4 anos, foi o CIO da Faculdade de Medicina da USP.- Autor do livro: A Gestão da Informática nas empresas, publicado pela editora CenaUn, em 1.998.

Faça sua Inscrição:

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Mais liberdade para a TI e para as áreas de Negó...

Posted by Uires Tapajós in Comunidade on agosto 31, 2011 | 0 Comentário
  • A TI tem dificuldade para atender a demanda crescente da área de negócio e a dinâmica no cenário de negócio é imprevisível, como
    disponibilizar mais aplicativos para os usuários? Como fazer rapidamente e com custo baixo  as alterações nos processos  e nas regras de negócios?
  • As ferramentas BPMS estão para ajudar o negócio e liberar a TI. Você desenha os processos, definir as regras de negócios, define o SLA para
    controlar a execução do processo e disponibiliza aos usuários com um clique.
  • Veja nosso vídeo tutorial, desenhamos o processo e fazemos o monitoramento do SLA em minutos.
  • Peça uma visita da CompanyWeb, e também fazemos POC.



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Webinar | BPMS na Prática – do processo à ...

Posted by Uires Tapajós in Analista de Negócios, Gestão por Processos on julho 1, 2011 | 2 Comentários

.

Veja a apresentação (.ppt) utilizada no webinar: http://slidesha.re/qJA9kx




.
Nosso objetivo: é realizar um webinar prático com apresentação prática de uma ferramenta de BPMS. Do desenho do processo a sua automatização.

Conteúdo programático:

  • Modelagem de Processos
  • Regras de negócios
  • Definição de Papéis, responsabilidade
  • Definição de SLA – níveis de serviços
    nos processos de negócios
  • Desenho dos processos
  • Automação dos Processos
  • Integração com ERP
  • Interface do workflow com criação de
    formulários
  • Dashboard – painel de controle
  • Portal de Processos de Negócios

Data/hora: 08/julho/2011 (sexta-feira) | das 8:00 hs às 9:00 hs (pela manhã – horário de Brasilia)

Nota: Disponibilizaremos a gravação do evento.

Faça seu cadastro (acima  ou siga os passos abaixo):

  1. Acesse: http://www.wiziq.com/online-class/573741-webinar-bpms-na-prática e faça seu Cadastro: http://bit.ly/l3mGJw
  2. Acesse: http://www.wiziq.com/online-class/573741-webinar-bpms-na-prática e associa-se ao evento: http://bit.ly/ivU0eK
  3. No dia do evento, acesse: http://www.wiziq.com/online-class/573741-webinar-bpms-na-prática e siga os passos: http://bit.ly/ktGYub

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