Service Desk (Central de Serviços de TI) | Caso de Sucesso

Service Desk (Central de Serviços de TI) | Caso de Sucesso

Foco nas pessoas, nos procesos, na comunicação para gerar as mudanças necessárias no seu service desk. Fazer sua equipe pensar em serviço, fazer a equipe incrementar a qualidade. Com uso das Melhora Práticas de Governança de TI como: ITIL e COBIT.

ITIL – Valor para o Negócio – Resumo 1

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Como gerar valor ao negócio? Como fazer mais com menos? Quais os principais fatores críticos de sucesso? Veja como a biblioteca ITIL pode ajudar sua TI entregar serviços de TI no menor custo e risco.

Como é um Projeto ITIL?

Como é um Projeto ITIL?

O objetivo deste material é apresentar as principais entregas de um projeto para adoção da biblioteca de melhores práticas ITIL® no gerenciamento de serviços de TI.

Download:
http://www.companyweb.com.br/downloads/
Cód. 127 | O que é um Projeto ITIL?

Como definir as fases de um Projeto ITIL?

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Quais processos estabelecer primeiro? Por onde começar? Veja está apresentação sobre adoção da biblioteca ITIL.

Vídeo | Lançamento Service Desk com uso Stand-Up

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Fazer acontecer um Service Desk (Central de Serviço, Help Desk), é um desafio. Fazer a pessoas mudar de comportamento, formalizando qualquer solicitação para a TI – Tecnologia da Informação é uma mudança. Para ajudar no Plano de Comunição, utilizamos Stand-up para facilitar a adoção as mudanças com a instituição do service desk na organização.