Fazer acontecer um Service Desk (Central de Serviço, Help Desk), é um desafio. Fazer a pessoas mudar de comportamento, formalizando qualquer solicitação para a TI – Tecnologia da Informação é uma mudança. Para ajudar no Plano de Comunição, utilizamos Stand-up para facilitar a adoção as mudanças com a instituição do service desk na organização.
Com os orçamentos restritos de TI, como posso gerenciar os recursos, cumprir os SLAs, melhorar a qualidade dos serviços e alinhar o departamento de TI aosobjetivos de negócios globais da empresa?