Como otimizar seu Service Desk? Quais as etapas de projeto de melhoria do Service Desk? Como elaborar um planejamento? E qual o escopo e principais entregas para racionalizar recursos e custos do Service Desk? Assista este vídeo.
Fazer acontecer um Service Desk (Central de Serviço, Help Desk), é um desafio. Fazer a pessoas mudar de comportamento, formalizando qualquer solicitação para a TI – Tecnologia da Informação é uma mudança. Para ajudar no Plano de Comunição, utilizamos Stand-up para facilitar a adoção as mudanças com a instituição do service desk na organização.