Workshop | Construção do Catálogo de Serviços

  • Fazer o catálogo de serviços para a TI, este workshop é para resover este desafio; Prático com vários exemplos;
  • Estratégia para elevar a maturidade no menor tempo.

Transmitir os conceitos primordiais para criar um Catálogo de Serviço para área de Tecnologia da Informação utilizando as Melhores Práticas de mercado;

Através de dinâmicas, os participantes serão preparados para desenvolver o catálogo de serviço para utilizar no dia a dia do gerenciamento de serviços de TI;

Após o curso os participantes terão 8 horas de acompanhamento pós-curso, desta forma, a estrutura da CompanyWeb irá tirar eventuais dúvidas, esclarecimentos e irá ajudar da construção de estratégias para sua empresa/instituição atingir o sucesso que almeja no atendimento aos usuários dos serviços da área de Tecnologia da Informação e Telecomunicação.

1. O que é catálogo de serviço?
2. Conectando os negócios (missão, visão) com os serviços de TI;
3. Criação do Catálogo Técnico de TI;
4. Template e estudo de casos de catálogo de serviço
5. Catálogo de Serviço e SLA;
6. Catálogo de Serviço e o Service Desk com as Melhores Práticas;
7. Como conectar o banco de dados de configuração com o catálogo de serviço?
8. Técnicas para manter sempre atualizado o catálogo de serviço.

  • Carga horária: 8 horas;
  • Horário INTEGRAL: 9h às 18h.
  • Horário NOTURNO: 18h 30min às 22h 30min
Locais
  • São Paulo – Av. Paulista, 171 – 2º andar – Bela Vista (ao lado do Itaú Cultural).
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Local Data Período Ação
SP 30/Mai Sábado – 9h às 18h Inscrição
SP 15/Jun Segunda-feira – 9h às 18h Inscrição
SP 15/Jul Quarta-feira – 9h às 18h Inscrição
SP 12/Ago Quarta-feira – 9h às 18h Inscrição
SP 24/Set Quinta-feira a Sex. – 9h às 18h Inscrição
SP 17/Out Sábado – 9h às 18h Inscrição
SP 10/Nov Terça-feira a Sex. – 9h às 18h Inscrição

Investimento

R$980
  • Valor de tabela
Informações

Grupo

R$1.940
  • Grupo de 3 pessoas.
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