Indicadores (KPI) de Desempenho para TI

 

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Módulo 1 – Porque medir?

1- Porque medir?
2- Gestão Pro-ativa ou Reativa;
3- Transparência da operação;
4- Alinhamento estratégico.

Módulo 2 – BSC e a TI

1- Conceitos sobre BSC –  Balanced Scorecard;
2- BSC ligado com a TI.

Módulo 3 – Criação do caderno de métricas para a TI

1- Como definir sua métrica?
2- Técnicas para definir Indicadores (KPIs) como “S.M.A.R.T.” (Specific, Measurable, Attainable, Realistic, Timely) e outras;
3- Caderno de Métricas
     3.1- Template do formulário para KPI
     3.2- COBIT e as métricas
     3.3- ITIL e as métricas
     3.4- Exemplos de Métricas
     3.5- Métricas do mercado
     3.6- Bibliotecas de métricas na internet

Módulo 4 – Criação de Painel de Controle (dashboard)

1- Dashboard como ferramenta da gestão
2- Projeto Dashboard
3- BSC – Balanced Scorecard e a TI
4- Exemplos de Dashboard
5- Dashboard e Plano de Ação
6- Gráfico Gauge/Velocímetro
7- Fatores Críticos de Sucesso

Módulo 5 – Implementar Gestão por Indicadores

7 Passos para Implementar Gestão de Indicadores

Módulo 6 – Dinâmica (Exclusivo para curso presencial)

  • Como construir indicadores para sua realidade?
  • Teoria & Prática, juntas! Trabalhamos em casos reais.  Vamos produzir indicadores para a sua realidade, neste momento, as dúvidas são sanadas, o conteúdo fecha sem entendimento e a construção de conhecimento se consolida.
  • Carga horária: 16 horas;
  • Horário INTEGRAL: 9h às 18h.
Local:
  • Av. Paulista, 807 – Bela Vista (próximo estacão Brigadeiro).
Material didático (Apostilas):
Todo material utilizado neste curso será no formato eletrônico (digital), tais como:
• Apostilas e Guies;
• Templates (modelos de formulários/documentos);
• Resumos;
• Material extra;
• Material complementar;
• Links de fornecedores, ferramentas e técnicas;
• Vídeos e outros.
Equipamento:
Cada participante deve trazer seu próprio equipamento (notebook), com acesso a rede sem fio (wi-fi).
Softwares necessários:
– Sistema operacional Windows XP ou superior;
– MS-Office 2007 ou superior;
– Adobe Acrobat Reader;
– Navegadores: Chrome ou Internet Explorer.
* Caso não disponha de notebook, consulte-nos para saber os custos adicionais para a locação.

Agenda 2018 

Local Início Fim Formas pagtos Valor Ação
São Paulo 10/10/2018
9h00
11/10/2018
18h00
  • Boleto bancário;
  • Cartão credito;
  • Nota de Empenho
R$ 1.1.00,00 Inscrição
São Paulo 22/11/2018
9h00
23/11/2018
18h00
Inscrição

Agenda 2019

Local Início Fim Formas pagtos Valor Ação
São Paulo 28/01/2019
9h00
29/01/2019
18h00
  • Boleto bancário;
  • Cartão credito;
  • Nota de Empenho
R$ 1.1.00,00 Inscrição
São Paulo 14/02/2019
9h00
15/02/2019
18h00
Inscrição

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