ISO 20.000 Foundation

Objetivo

• ISO/IEC 20000 é norma internacional para melhoria de qualidade da Gestão de Serviços de TI.
• O objetivo deste treinamento é preparar os participantes para o Exame de Certificação em Fundamentos ISO/IEC 20000.
• Será abordará todo o conteúdo do exame de certificação, com exercícios no final de cada módulo e um simulado no final do treinamento.
• O Certificado em Fundamentos ISO/IEC 20000 é um pré-requisito para outras qualificações dentro do esquema de qualificação da ISO/IEC 20000.

• Este treinamento é indicado a todos os profissionais de TI que precisam ou desejam conhecer os requisitos da norma ISO/IEC 20000, ele fornece um entendimento sobre os fundamentos da Gestão de Serviços de TI.

• 1. Definições e princípios de gerenciamento da qualidade de serviços:

• 2. Posicionamento da ISO/IEC 20000 no Gerenciamento de Serviços de TI

• 3. As especificações de qualidade para o Gerenciamento de Serviços de TI

• 4. O código de prática para o Gerenciamento de Serviços de TI

• Simulado.

• Carga horária: 16 horas.

São Paulo – Av. Ipiranga 318 – 17º andar – Bloco A – Conj. 1702 – Republica.

Formas de Pagamento:
• Depósito/DOC/Transferência;
• Nota de Empenho;
• Boleto Bancário;
• CARTÃO DE CRÉDITO – Parcele em até 12x:
> Somente Pagamento On-line (Ambiente Seguro – SSL).

Exame de Certificação: