Objetivo
- Preparatório Para a Certificação.
- Nosso curso apresenta aos alunos o ciclo de vida da Gestão de Serviços de TI, seus processos, funções e papéis.
- O curso é 100% focado na preparação dos participantes para o exame ITIL FOUNDATION v3.
- A versão 3 das melhores práticas da ITIL é composta de cinco principais disciplinas:Essas disciplinas representam a estrutura do ciclo de vida do serviço que proporciona melhorias ao alinhamento do negócio ao mesmo tempo demonstrando valor, ROI e permitindo a TI solucionar necessidades operacionais.
- Estratégia do Serviço;
- Desenho do Serviço;
- Transição do Serviço;
- Operação do Serviço;
- Melhoria Contínua do Serviço.
Público alvo
- Gerentes de TI, Pessoal de Suporte de TI, Consultores de TI, Gerentes de Negócio, Proprietários de Processos de Negócio, Desenvolvedores de TI, Fornecedores de Serviços de TI, Integradores de Sistemas.
Pré-requisitos
- Familiaridade com Tecnologia da Informação ou Telecomunicação.
Metodologia e Resultados
- Aulas expositivas, com aplicação de Estudo de Caso e Simulado.
- Este curso também capacita o aluno a completar com sucesso o exame de Certificação ITIL v3 Foundation, que é pré-requisito para os níveis intermediários e avançado.
Vídeo Executivo sobre aplicação da biblioteca ITIL (duração: 4 minutos)
.
Conteúdo Programático
1. Introdução a ITIL e as melhores práticas
2. Conceito de Gerenciamento de Serviços de TI
3. Definição de Função, Processo, Serviço e Ciclo de Vida
4. Ciclo de Vida de Serviços
5. Estratégia de Serviço:
• Strategy Generation;
• Demand Management;
• Service Portfolio Management;
• Financial Management.
6. Desenho de Serviço:
• Supplier Management;
• Service Catalogo Management;
• IT Service Continuity Management;
• Capacity Management;
• Availability Management;
• Service Level Management.
7. Transição de Serviço:
• Knowledge Management;
• Service Validation e Testing;
• Transition Planning & Support;
• Release and Deployment Management;
• Service Asset and Configuration Management;
• Change Management.
8. Operação de Serviço:
• Funções: IT Operations Management, Application Management e Technical Management e Service Desk;
• Request Fulfillment;
• Event Management;
• Access Management;
• Problem Management;
• Incidente Management.
9. Melhoria Contínua de Serviço:
• 7 Step Improvement Process;
• Service Reporting;
• Service Measurement.
Informações gerais:
• Carga horária: 16 horas.
• Certificado de participação Digital.
• Material: Apostila Impressa.
Locais:
São Paulo – Av. Paulista, 171 – Bela Vista – São Paulo – SP.
Formas de Pagamento:
• Depósito/DOC/Transferência;
• Nota de Empenho;
• Boleto Bancário (PF);
• CARTÃO DE CRÉDITO – Parcele em até 12x:
> Somente Pagamento On-line (Ambiente Seguro – SSL).
Exame de Certificação:
- Exame de Certificação ITIL v3 Foundation – R$ 600,00 - Solicite aqui
Calendário de Turmas
| 2 0 1 3 |
| Local |
Data |
Período |
À Vista |
Cartão de Crédito |
Ação |
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| SP |
01 a 04/Julho |
Noturno – 18:30 as 22:30 |
R$ 300,00* |
12x de R$ 30,24 |
Inscrição |
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| * após dia 20/junho o valor será de R$ 350,00 (trezentos e cinquenta reais) |
|
Gravações dos nossos webinar (palestra on-line):
Assista nossos vídeos:
- ITIL – Uma visão executiva: http://bit.ly/ehjbr9
- Gestão de Mudanças com ITIL: http://bit.ly/eP6cRD
Simulados Online Grátis
- Cobit 4.1
- ISO 27002
- ISO 20000
- Bridge v2v3
- ITIL v2
- ITIL v3
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