ITIL Implementation 

via web com mentoring

  • Este é um curso inédito no mercado brasileiro, nosso objetivo é trazer a pratica de um projeto ITIL, apresentar as etapas.
  • Cada participante receberá um kit contendo um conjunto de ferramentas que ajudaram a desempenhar as atividades de um projeto de implementação da Gestão de Serviços de TI.

Visão Executiva e Resultados através das práticas ITIL

Uma abordagem objetiva sobre os principais aspectos e resultados através da adoção das melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI com a adoção da biblioteca ITIL.

Revisão e Visão Geral da Biblioteca ITIL

Nesta seção fornecemos uma visão geral da biblioteca ITIL da versão 2 e 3.
Está revisão é para recordar os principais conceitos, para realizar este curso é necessário você ter conhecimento dos fundamentos da biblioteca ITIL.

Projeto ITIL

 – Elaboração do Projeto para adoção as Melhores Práticas ITIL;– Apresentação de técnicas, fatores críticas de sucessos, dicas e práticas de implementação;

– Está seção responde as seguintes perguntas:

  • Como definir o projeto?
  • Quais são os entregáveis?
  • Quais as principais fases do projeto?
  • Como definir a estratégia?
  • Quais são os principais marcos/etapas do projeto?

Avaliação (assessment) de Maturidade

Assessment dos processos de TI;
Elaboração do Relatório de Gap Analisys.

Service Desk

Exemplos de Processos no BizAgi

Gestão de Mudança

Métricas para os processos ITIL – exemplos

Ferramentas aderente a ITIL – exemplos

R$ 49,90

somente neste mês

ITIL Implementation

  1. Formato: Online-Digital
  2. Liberação do acesso: Próximo dia útil, após a confirmação de pagamento
  3. Idioma: Português
  4. Pré-requisito: Conhecimento do curso ITIL Foundation
  5. Duração de acesso: 3 meses
  6. Horas de Mentoria (grátis): 2 horas
  7. Certificado de conclusão: formato digital

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