Workshop | ITIL Implementation 

Todas as etapas para adotar, implementar, fazer o projeto ITIL.

Objetivo:

  • Este é um curso inédito no mercado brasileiro, nosso objetivo é trazer a pratica de um projeto ITIL para a sala de aula, apresentar as etapas, fornecer ferramentas e fazer um estudo de caso.
  • Resultado esperado: Profissional com ferramental e condições de participar de projetos para adoção da biblioteca ITIL.
  • A prática em implementação é essencial, a experiência em fazer assessmentdos processos de TI, elaborar plano de ação, desenhar processos, elaborar procedimentos, recomendar a aquisição de ferramenta e treinar pessoas são itens indispensáveis para um profissional que irá participar de projetos ITIL.
  • Este treinamento, exclusivo, que tem o foco 100% prático em implementação da Gestão de Serviços de TI.
  • Cada participante receberá um kit contendo um conjunto de ferramentas que ajudaram a desempenhar as atividades de um projeto de implementação da Gestão de Serviços de TI.
  • Nota: A dinâmica não abrange todos os processos de TI da Gestão de Serviços de TI.

Fase 1 – Revisão da ITIL:

– Processo de suporte a serviço;
– Processo de entrega de serviço.

Fase 2 – Projeto ITIL

– Elaboração do Projeto de Implementação da Gestão de Serviços de TI com a ITIL;
– Apresentação das ferramentas, técnicas e fatores críticas de sucessos, dicas e práticas de implementação.

Fase 3 – Assessment e Plano de Ação

– Assessment dos processos de TI;
– Elaboração do Relatório de Gap Analisys;
– Elaboração do Relatório de Plano de Ação.

Fase 4 – Processos

– Desenho dos processos de TI;
– Elaboração e Desenho dos documentos.

Fase 5 – Indicadores

– Definição de métricas e indicadores de desempenho.

Fase 6 – Ferramentas

– Ferramentas aderentes aos processos ITIL.

Fase 7 – Dinâmica

– Exercício prático para simular situação dos desafios de um projeto ITIL.

  • Carga horária: 8 horas.

Entre em contato, teremos maior prazer em atendê-lo.

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