Workshop | ITIL Implementation 

Todas as etapas para adotar, implementar, fazer o projeto ITIL.

Objetivo:

  • Este é um curso inédito no mercado brasileiro, nosso objetivo é trazer a pratica de um projeto ITIL para a sala de aula, apresentar as etapas, fornecer ferramentas e fazer um estudo de caso.
  • Resultado esperado: Profissional com ferramental e condições de participar de projetos para adoção da biblioteca ITIL.
  • A prática em implementação é essencial, a experiência em fazer assessmentdos processos de TI, elaborar plano de ação, desenhar processos, elaborar procedimentos, recomendar a aquisição de ferramenta e treinar pessoas são itens indispensáveis para um profissional que irá participar de projetos ITIL.
  • Este treinamento, exclusivo, que tem o foco 100% prático em implementação da Gestão de Serviços de TI.
  • Cada participante receberá um kit contendo um conjunto de ferramentas que ajudaram a desempenhar as atividades de um projeto de implementação da Gestão de Serviços de TI.
  • Nota: A dinâmica não abrange todos os processos de TI da Gestão de Serviços de TI.
Fase 1 – Revisão da ITIL:
– Processo de suporte a serviço;
– Processo de entrega de serviço.
Fase 2 – Projeto ITIL
– Elaboração do Projeto de Implementação da Gestão de Serviços de TI com a ITIL;
– Apresentação das ferramentas, técnicas e fatores críticas de sucessos, dicas e práticas de implementação.
Fase 3 – Assessment e Plano de Ação
– Assessment dos processos de TI;
– Elaboração do Relatório de Gap Analisys;
– Elaboração do Relatório de Plano de Ação.

Fase 4 – Processos
– Desenho dos processos de TI;
– Elaboração e Desenho dos documentos.

Fase 5 – Indicadores
– Definição de métricas e indicadores de desempenho.

Fase 6 – Ferramentas
– Ferramentas aderentes aos processos ITIL.

Fase 7 – Dinâmica

– Exercício prático para simular situação dos desafios de um projeto ITIL.

  • Carga horária: 8 horas;
  • Horário INTEGRAL: 9h às 18h.
  • Horário NOTURNO: 18h 30min às 22h 30min
Locais
  • São Paulo – Av. Paulista, 171 – 2º andar – Bela Vista (ao lado do Itaú Cultural).
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Local Data Período Ação
SP 30/Mai Sábado – 9h às 18h Inscrição
SP 15/Jun Segunda-feira – 9h às 18h Inscrição
SP 15/Jul Quarta-feira – 9h às 18h Inscrição
SP 12/Ago Quarta-feira – 9h às 18h Inscrição
SP 24/Set Quinta-feira a Sex. – 9h às 18h Inscrição
SP 17/Out Sábado – 9h às 18h Inscrição
SP 10/Nov Terça-feira a Sex. – 9h às 18h Inscrição

Investimento

R$980
  • Valor de tabela
Informações

Promoção

R$720
  • Neste Mês
Inscrição

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