Workshop HelpDesk OpenSource

  • O objetivo do workshop é apresentar 3 ferramentas OpenSource e fazer testes de funcionalidades nas mesma.
  • Ferramentas alvo do workshop
    1. Ocomon
    2. GLPI
    3. Crafty Syntax Live Help – Abordagem prática com uso intensivo das ferramentas.
Resultados esperados
  • Ter conhecimento na prática de 3 boas opções de ferramentas OpenSource de mercado.
Público alvo
  • Empresas que estão buscando ferramenta OpenSource para implementar HelpDesk/Service Desk.
Pré-requisitos
  • Ter conhecimentos básicos de Help Desk ou Call center ou Service Desk.

 


Metodologia e Resultados
  • Resultado esperado: Ter conhecimento na prática de 3 boas opções de ferramentas OpenSource de mercado.
  • O workshop será expositivo com apresentação das ferramentas das principais funcionalidades.

Segue a apresentação base, durante o workshop no momento que for citada cada ferramenta, serão apresentadas as respectivas funcionalidades.


Veja mais apresentações da CompanyWeb.

Conteúdo Programático

Introdução
  • O porque ter um Help Desk?
  • Quais são os ganhos?
  • Utilizando as ferramentas certas para conquistar os clientes
Ocomon
  • O que é?
  • Indicações de uso
  • Principais Funcionalidades
  • Inventário
  • Cadastro de Equipamentos
  • Cadastrar Documentações relacionadas aos equipamentos
  • Controle de garantia de equipamentos
  • Histórico de mudanças
  • Controle de licenças de software
  • Análises de inventário
  • Ocorrências
  • Abertura de chamados
  • Vinculo do chamado a etiqueta de patrimônio do equipamento
  • Acompanhamento do processo de atendimento
  • Encerramento das ocorrências
  • Definições de prioridades da empresa
  • Gerenciamento do tempo de respostas
  • Gerenciamento do tempo de solução
  • Controle de dependências para andamento do chamado
  • Base de conhecimento
  • Controle de SLAs
  • Consultas gerenciais
GLPI
  • Inventário
  • Os Tipos de Itens do Inventário
  • Criando Templates
  • Cadastrando novos itens de inventário
  • Cadastrando Itens de consumo
  • Ocorrências
  • Abertura de Chamados
  • Detalhando o Chamado
  • Resolvendo o Chamado
  • Aprovando/Recusar Solução
  • Gerenciamento
  • Budget
  • Fornecedores
  • Contatos
  • Contratos
  • Documentos
  • Ferramentas
  • Anotações
  • Base de Conhecimento
  • Reservas
Crafty Syntax Live Help
  • O que é?
  • Indicações de uso
  • Principais Funcionalidades
  • Crafty Syntax Live Help
  • Criando os departamentos
  • Adicionando novos Operadores
  • Criando link para atendimento On-Line
  • Criando arquivo de Perguntas e Respostas
  • Monitorando o tráfego on-line
  • Realizando o atendimento
  • Editar notas rápidas
  • Editar URLs
  • Ver transcrições (chat)
  • Ver Mensagens

Informações gerais:

• Carga horária: 8 horas.

São Paulo – Av. Brigadeiro Luiz Antonio, 2482 – 5º andar – Conj. 51 – Jardim Paulista.

Formas de Pagamento:

• Depósito/DOC/Transferência;

• Nota de Empenho;

• Boleto Bancário;

• CARTÃO DE CRÉDITO – Parcele em até 12x:

> Somente Pagamento On-line (Ambiente Seguro – SSL).

Calendário de cursos:
 
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Local Data Período À Vista Cartão de Crédito Inscrição
São Paulo / SP
11/Jan
Integral
R$ 350,00
12 x R$ 33,08
Inscrição
São Paulo / SP
15/Mar
Integral
R$ 350,00
12 x R$ 33,08
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