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Workshop Gestão de Incidentes com ITIL e Apresentação da solução IBM |
As melhores práticas e solução para Gerenciamento de Incidentes
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 Objetivo
A cada dia que passa a TI está mais onipresente nas operações das empresas, a missão da Tecnologia da Informação é prover e garantir que serviços críticos de TI funcionem de forma correta.
Contudo, é inevitável que certos incidentes ocorram, e eles podem causar impacto nas operações, a gestão de incidentes tem como principal objetivo assegurar que os serviços críticos de TI sejam restaurados o mais rápido o possível.
Este é um grande desafio para toda a equipe de Service Desk/Help Desk.
O objetivo deste Workshop é apresentar, discutir e prover conhecimento de como implementar os processos, melhores práticas e ferramentas que ajudem a equipe de Service Desk/Help Desk a vencer o desafio de manter os serviços críticos de TI sempre funcionando.
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Público alvo
Gestores de Service Desk/Help Desk, Coordenadores e Lideres de Equipe de Suporte, Gerente de Serviços e todas as pessoas que estão envolvidas nas operações de Service Desk ou Help Desk.
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Pré-requisitos
Está envolvido com as operações de Service Desk ou Help Desk.
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Metodologia e Resultados
Aulas expositivas e Dinâmicas em grupos.
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Conteúdo Programático
Parte 1: O processo e as melhores práticas para Gerenciamento de Incidentes
O processo de Gerenciamento de Incidentes;
As melhores práticas para a Gerenciamento de Incidentes baseado na ITIL;
A liderança de equipe de Service Desk/Help Desk;
Definição de Métricas e Indicadores de Resultados;
Utilização de técnicas e ferramentas para facilitar o gerenciamento de
Incidentes
Avaliação a Performance
Parte 2: Ferramenta com parte da solução para Gerenciamento:
Apresentação da solução da IBM para a Gerenciamento de Incidentes |
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Informações Gerais
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Carga horária: 8 horas;
Data Início: 09/06/2009 Data Fim: 09/06/2009;
Horário: 9h às 18h - Integral;
Dias da semana: Terça-feira, com intervalo de 1 hora para almoço.
Investimento: R$ 660,00;
Valor Promocional - À vista R$ 480,00 ou 2x de R$ 250,00 (1+30).
Ou Parcele em até 10x no Cartão de Crédito
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Formas de pagamento:
1) Depósito/DOC/Transferência;
2) Nota de Empenho/Ordem de Serviço;
3) Boleto Bancário;
4) CARTÃO DE CRÉDITO - Parcele em até 10x,
> Somente Pagamento On-line (Ambiente Seguro - SSL)
Incluso:
a-) Material didático;
b-) Certificado de participação.
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Coordenador/Instrutor(es)
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Maiores informações
Clique aqui, e envie-nos sua dúvida.
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