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ITIL Service Manager |
Preparatório para a Certificação ITIL Service Manager
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 Objetivo
Este treinamento tem como objetivo preparar para os exames de Certificação ITIL Service Manager e para atuar como Gerente de Serviços de TI.
Será abordado em profundidade a todos os processos e função de Suporte a Serviços e da Entrega de Serviço, com contexto objetivo e prático.
Estudos de casos, exemplos práticas e exercícios também fazem parte deste treinamento. Este treinamento exige que o participante se comprometa com a preparação para o exame e que tenha uma atuação ativa durante o treinamento
Por que devo fazer o treinamento de ITIL Service Manager v2 ?
Porque este treinamento é melhor forma de atingir o número de pontos suficiente para fazer para se tornar ITIL V3 Expert.
Na versão 3 da ITIL, não existe a certificação de Manager, a mais próxima é a certificação de ITIL v3 Expert, no entanto é necessário ter 22 pontos para conseguir esta certificação.
Ao conseguir a certificação de ITIL MANAGER você acumulará mais 17 pontos. Quem tem a certificação de ITIL MANAGER poderá fazer o curso V3 MANAGER's Brigde, que é um curso de migração, com duração de 4 dias. Ao fazer este curso de migração e passar no exame de certificação (ele tem 20 questões), você se tornará um ITIL V3 Expert.
Após este treinamento os participantes estarão preparados para fazer os exames de certificação e atuar como consultor em projetos de implementação de Gestão de Serviços de TI ou atuar como Gerente de Serviços de TI.
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Público alvo
Gerente de Serviços de TI; Coordenadores de TI; Supervisores de TI; Consultores e todos
aqueles que desejam atuar como implementadores da ITIL;
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Pré-requisitos
Possuir a Certificação em ITIL FOUNDATION;
Ter no mínimo de 2 anos de experiência, como gerente ou consultor em Gestão de Serviços de TI;
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Metodologia
- Aulas expositivas, Dinâmica de Grupo, Estudo de Casos, Exercícios, Simulados, Grupoos de estudo .
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Conteúdo Programático
Módulo de Suporte a Serviço (40 horas)
- Central de Serviços
- Gerenciamento de Incidente
- Gerenciamento de Problemas
- Gerenciamento de Configuração
- Gerenciamento de Mudança
- Gerenciamento de Liberação
Módulo de Entrega de Serviço (40 horas)
- Gerenciamento de Financeiro de Serviços de TI
- Gerenciamento de Nível de Serviços
- Gerenciamento de Continuidade
- Gerenciamento de Disponibilidade
- Gerenciamento de Capacidade
Módulo de Revisão e Preparação para o Exame de Certificação (16 horas)
- Revisão Entrega de Serviço e Suporte a Serviço
- Simulado do exame de certificação
Exames de Certificação:
- O exame é composto de 2 provas descritivas: Suporte a Serviços e Entrega de
Serviço.
- O exame será aplicado no idioma português.
- Formato do exame: As perguntas serão baseadas em um estudo de caso.
- Aprovação: Será necessário obter 50% de acerto em cada prova para receber o título
de ITIL Manager.
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Informações Gerais
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Carga horária: 96 horas;
Incluso:
a-) Material didático;
b-) Certificado de participação.
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Maiores informações
Acesse calendário do mês para verificar nossas turmas abertas ou
solicite uma proposta para realização In Company deste curso.
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