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Formação Analista de Governança de TI |
TRIO: ITIL, COBIT, ITIL Impl. Hands On
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 Objetivo
A CompanyWeb®, tem uma historia de mais de 7 anos de experiência com biblioteca de melhores práticas ITIL e COBIT, atuando não só em treinamento, como também em consultoria, desta forma, podemos trazer para dentro de um curso muito do que as empresas vivenciam ao implementar as melhores práticas.
Está formação tem como objetivo atender a crescente demanda por profissionais que vão além dos aspectos teóricos, e sim profissionais que podem contribuir em projetos de Governança de TI. Alem dos cursos tradicionais oficiais COBIT e ITIL, incorporamos o curso ITIL Implementation (Hands On) para contribuir com a Formação do Analista de Governança de TI, no tocante a aspectos práticos que são inerentes a qualquer projetos que involva as malhores práticas.
ITIL e COBIT são complementares para os projetos de Governança de TI, portanto, são essenciais para a carreira dos profissionais de TI e Telecomunição. O curso ITIL Implementation, é a prática que buscamos apresentar e simular em sala de aula. Estes 3 cursos, juntos dão a formação necessária para os profissionais participarem de projetos que envolvam conceitos e práticas de governança e gerenciamento de serviço de TI.
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Público alvo
Gerentes de TI, Pessoal de Suporte de TI, Consultores de TI, Gerentes de Negócio, Proprietários de Processos de Negócio, Desenvolvedores de TI, Fornecedores de Serviços de TI, Integradores de Sistemas, Auditores e qualquer profissional que precisem conhecer a Governança e Gestão de Serviços de TI segundo as melhores práticas ITIL e COBIT.
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Metodologia
- Aulas expositivas, com aplicação de Simulado;
- Este curso também capacita o aluno a completar com sucesso os exames de certificação ITIL v3 Foundation e COBIT 4.1 Foundation;
- Estudo de Caso, Exemplos práticos e Dinâmica de grupo.
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Conteúdo Programático
ITIL v3 Foundation (Oficial)
| 1. Introdução a ITIL e as melhores práticas |
2. Conceito de Gerenciamento de Serviços de TI |
3. Definição de Função, Processo, Serviço e Ciclo de Vida.
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| 4. Ciclo de Vida de Serviços |
5. Estratégia de Serviço:
- Strategy Generation;
- Demand Management;
- Service Portfolio Management;
- Financial Management.
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6. Desenho de Serviço:
- Supplier Management;
- Service Catalogo Management;
- IT Service Continuity Management;
- Capacity Management;
- Availability Management;
- Service Level Management.
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7. Transição de Serviço:
- Knowledge Management;
- Service Validation e Testing;
- Transition Planning & Support;
- Release and Deployment Management;
- Service Asset and Configuration Management;
- Change Management. |
8. Operação de Serviço:
- Funções: IT Operations Management, Application Management e Technical Management e Service Desk;
- Request Fulfillment;
- Event Management;
- Access Management;
- Problem Management;
- Incidente Management.
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9. Melhoria Contínua de Serviço:
- 7 Step Improvement Process;
- Service Reporting;
- Service Measurement.
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| Simulados e Exercícios |
COBIT 4.1 Foundation (Oficial)
1. Introdução a Governança de TI e COBIT
- Desafios de TI
- Governança de TI: Definição
- Governança de TI: Princípios
- Necessidades para Governança de TI e um Framework de Controle
- Características de um Framework de Controle |
2. COBIT Framework:
- COBIT - Valor, Limitações, Componentes e Benefícios
- Relacionando COBIT e Governança de TI
- Premissas e Princípios de COBIT |
3. Componentes de COBIT:
- Relacionando Metas do Negócio, Metas da TI e Processos de TI
- Framework, Objetivos de Controle e Práticas de Controle
- Guia de Gerenciamento
- Guia de Auditoria
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4. COBIT e o Ambiente de TI:
- Alinhamento com outros Padrões e Frameworks
- Conformidade com Leis e Regulamentações
- COBIT e a Lei Sarbanes-Oxley |
5. COBIT: Recursos
- COBIT Online®
- COBIT® Quickstart
- Guia de Implementação de Governança de TI usando COBIT e Val IT (2a. Edição)
- COBIT® Security Baseline
- Considerações para Implementação de Projetos COBIT |
6. Preparatório para o Exame:
- Conteúdo do Exame de Certificação
- Dicas de como se preparar para o exame de certificação
- Revisão Geral |
| Simulados e Exercícios |
ITIL Implementation (Hands On)
Revisão da ITIL:
- Processo de suporte a serviço;
- Processo de entrega de serviço.
Apresentação e Entendimento do Estudo de Caso;
Elaboração do Projeto de Implementação da Gestão de Serviços de TI com a ITIL;
Apresentação das ferramentas, técnicas e fatores críticas de sucessos, dicas e práticas de implementação.
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Fase 1 - Conscientização, Assessment e Plano de Ação
- Como elaborar um Workshop de Conscientização;
- Assessment dos processos de TI;
- Elaboração do Relatório de Gap Analisys;
- Elaboração do Relatório de Plano de Ação.
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Fase 2 - Processos:
- Desenho dos processos de TI;
- Elaboração e Desenho dos documentos;
- Implementação dos Processos de TI.
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Fase 3 - Indicadores:
- Definição de métricas e indicadores de desempenho.
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Fase 4 - Pessoas:
- Definição dos papéis e responsabilidades;
- Elaboração do treinamento.
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Revisão após implementação Lições aprendidas Análise e Feedback do desempenho das equipes |
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Informações Gerais
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Carga horária: 40 horas;
Incluso:
a) Material didático (oficial), impresso em português;
b) Certificado de participação.
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Maiores informações
Acesse calendário do mês para verificar nossas turmas abertas ou
solicite uma proposta para realização In Company deste curso.
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