CSC – Centro de Serviço Compartilhado – do conceito à implementação
Nosso objetivo é apresentar e exercicitar o planejamento de um CSC, passo a passo, todas as fases. Apontar os principais fatores criticos de sucessoe e como superar os obstaculos.
Todas as etapas para termos um CSC de sucesso serão exploradas no cursos, desde a infra-estrutura à operação através da gestão dos SLA (acordo de níveis de serviços).
Veja os desadios, os ganhos, estrutura e como implementar em ‘ondas’ (fases) seu CSC.
