Como otimizar seu Service Desk? Quais as etapas de projeto de melhoria do Service Desk? Como elaborar um planejamento? E qual o escopo e principais entregas para racionalizar recursos e custos do Service Desk? Assista este vídeo.
17 anos de ralação em Governança & Gestão, entre muitos sucessos e fracassos, uma coisa é certa, sem indicador nossa vida fica a desejar.
Foco nas pessoas, nos procesos, na comunicação para gerar as mudanças necessárias no seu service desk. Fazer sua equipe pensar em serviço, fazer a equipe incrementar a qualidade. Com uso das Melhora Práticas de Governança de TI como: ITIL e COBIT.
Fazer acontecer um Service Desk (Central de Serviço, Help Desk), é um desafio. Fazer a pessoas mudar de comportamento, formalizando qualquer solicitação para a TI – Tecnologia da Informação é uma mudança. Para ajudar no Plano de Comunição, utilizamos Stand-up para facilitar a adoção as mudanças com a instituição do service desk na organização.
