Como otimizar seu Service Desk? Quais as etapas de projeto de melhoria do Service Desk? Como elaborar um planejamento? E qual o escopo e principais entregas para racionalizar recursos e custos do Service Desk? Assista este vídeo.
Foco nas pessoas, nos procesos, na comunicação para gerar as mudanças necessárias no seu service desk. Fazer sua equipe pensar em serviço, fazer a equipe incrementar a qualidade. Com uso das Melhora Práticas de Governança de TI como: ITIL e COBIT.
Como gerar valor ao negócio? Como fazer mais com menos? Quais os principais fatores críticos de sucesso? Veja como a biblioteca ITIL pode ajudar sua TI entregar serviços de TI no menor custo e risco.
O objetivo deste material é apresentar as principais entregas de um projeto para adoção da biblioteca de melhores práticas ITIL® no gerenciamento de serviços de TI.
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Cód. 127 | O que é um Projeto ITIL?
Quais processos estabelecer primeiro? Por onde começar? Veja está apresentação sobre adoção da biblioteca ITIL.
