Como otimizar seu Service Desk? Quais as etapas de projeto de melhoria do Service Desk? Como elaborar um planejamento? E qual o escopo e principais entregas para racionalizar recursos e custos do Service Desk? Assista este vídeo.
Desafios & Soluções visão tecnológica
O que é um CSC e como responder as demandas crescentes?
http://pt.slideshare.net/companyweb/csc-centro-de-servio-compartilhado-desafios-soluesviso-tecnolgica
Muitos são os riscos para ambos os lados, cliente e fornecedor, como maximizar resultados, evitar prejuízos?
O eSCM é o framework de Melhor Prática para terceirização de serviços, modelo para você cliente e para você provedor.
Conheço um pouco do modelo no material abaixo:
.
Passos:
Acesse:
